企业B2C网站运营策略研究报告作者简介
《企业B2C网站运营策略研究报告》作者简介如下：
基本信息：冯英健，西安交通大学电子商务博士，系网络营销领域的践行者与思索者。职业生涯：1999年7月，创立了“网络营销新视野”电子期刊，并持续发行至2002年1月，共100期，成为业界瞩目的焦点。2005年3月，创立了深圳市竞争力科技有限公司，为企业提供一站式的网络营销服务方案。2007年1月，开设网络营销教学博客，为提高网络营销专业人才的素质与能力作出贡献。学术与培训贡献：著有《网络营销入门与实操》、《Email营销》等多部著作，涵盖网络营销的基础知识和具体领域。成立新竞争力网络营销培训中心，通过发布的教学博客和培训中心，积极提高网络营销专业人才的能力。研究与实践：参与企业网站建设规范制定及推进工作，积累了丰富的网络营销实践经验。推出的企业网络营销服务方案，为众多企业提供了宝贵的营销策略与实战经验。行业影响力：冯英健的成就与贡献，展现了其在电子商务与网络营销领域的深厚功底。他的工作与研究，为促进中国网络营销事业的发展做出了重大贡献。
B2C电子商务网站成功的关键要素有哪些
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一、B2C电子商务的主要运营模式
B2C电子商务企业的运营模式主要有以下两种：
1、经营无形产品和服务的电子商务模式
这种运营模式又可分为以下四种：
网上订阅模式。网上订阅模式即企业通过网站向消费者提供在线浏览信息和订阅的电子商务模式。在线出版、在线服务、在线娱乐是这种模式的三种主要形式。网上订阅模式主要被商业在线机构用于销售报刊杂志、有线电视节目等。
付费浏览模式。付费浏览模式即企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式。
广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全依赖网站上的广告。这种模式是目前最成功的电子商务模式之一。
网上赠与模式。网上赠与模式是指一些软件公司将测试版软件通过Internet向用户免费发送，用户自行下载试用，如果满意则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。
2、经营实物商品的电子商务模式
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和服务的交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来实现。实际上，大多数企业的运营模式并非单一，而是将各种模式综合起来实施电子商务。
二、B2C电子商务的盈利模式
B2C电子商务的运营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：
销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。
销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。
产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。
拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。
销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。
特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。
会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。
信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。
广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。
咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。
三、B2C电子商务面临的挑战
目前，B2C电子商务企业在发展过程中遇到了许多挑战，这些挑战归纳起来主要表现在以下几个方面：
首先，快捷、方便的服务特色不突出。B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式。二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果B2C电子商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本没有任何和传统商务相比的优势。
其次，资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营困难的主要原因。
其次，资金流转不畅。除了专业化的网上商城外，消费者普遍期望网上商城的商品种类越丰富越好，为满足消费者需求，B2C电子商务企业不得不投入大量资金扩充货源。而绝大多数B2C电子商务企业依赖风险投资支撑，往往在电子商务运营环境搭建完成后，账户资金所剩无几。这也是整个电子商务行业经营困难的主要原因。
第三，定位失误。一是商品定位失误，许多B2C企业一开始就将网上商城定位为网上超市，商品种类繁多，但因缺乏完善的物流配送体系支撑而受到严重制约。二是客户群体定位失误，尽管访问量较高，但交易额较小。三是价格定位偏高。网上商城追求零库存，订单后再采购，由于订货批量小，导致……
第四，网上支付体系不健全。网上购物的显著特点是利用信用卡进行网上支付。目前，我国电子商务在线支付规模仍处于较低水平，在线支付安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约了B2C电子商务企业的发展。
第五，物流配送体系不完善。B2C电子商务的又一特点是消费者足不出户，轻击鼠标即可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系支撑。但我国物流业起步较晚，目前，国内快递业仍由中国邮政一家独大，民营快递业受诸多政策因素制约，发展困难。在这种形势下，许多B2C企业只好建立自己的物流配送系统，但B2C企业要建立自身的物流体系必定要投入大量资金和人力资源成本，这对资金流转本身就困难的B2C电子商务企业来说更是雪上加霜。目前，许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合，如卓越网、中国民生医药电子商务网等。
最后，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为追求利益最大化发布虚假信息、扣押往来款项、泄露用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象时有发生。而这些现象正是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。
四、B2C电子商务的盈利对策
B2C电子商务企业目前面临的困境是电子商务发展过程中必然遇到的一些问题，也是B2C电子商务企业目前面临的一个重大转折点。借助政府和社会的力量，采取相应的对策从以下几个方面解决好这些问题，是关系到B2C电子商务企业生存与发展的关键。
首先，控制运营成本。B2C电子商务企业的运营成本主要由人力资源、交易费用、商品库存、物流配送等几个方面构成。降低运营成本是B2C电子商务企业盈利的关键，运营成本的控制重点在人力资源成本的控制和降低交易费用。在人力资源成本方面主要是尽可能降低管理人员的成本。交易费用包括资讯费用和市场费用，资讯费用指的是为了得到完成交易所必需的资讯而付出的费用，市场费用指的是完成交易过程中的费用。B2C电子商务企业比传统商务能获得更大的利润，其主要原因就在于有效地降低交易费用。
其次，完善信用机制和法规建设。信用机制不完善是制约我国电子商务发展的重要因素，因此，国家立法机关和行政主管部门要通过制定与电子商务相应的网络经济政策法规，确立新型电子商务市场规则，建立完善的信用体系。要抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时，应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。在法律法规的制定和修改过程中，要充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。
第三，加强支付体系建设。根据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》，要加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制。积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具，进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。
第四，发展物流体系。加强现代电子商务和物流理论的研究，向电子商务物流发达的国家学习，吸收国外的先进思想、理论和技术，吸取国外物流管理研究的成果，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，加快我国电子商务物流发展的步伐，积极发展网络化、社会化的物流服务体系。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。
第五，企业的战略定位要准确。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位。如企业开展B2C电子商务是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。
第六，加强信息的管理。在B2C电子商务中，企业能够通过Internet以较低的成本向日益扩大的潜在市场发布公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信誉，有利于消除原有的市场交易障碍。因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。信息管理应注重在Internet上与用户的交互作用，通过信息交流了解顾客需求，并为顾客提供更有价值的信息服务，从而形成独特的市场竞争优势。
第六，强化信息管控。在B2C电商领域，企业能依托互联网以低廉的代价向不断扩大的潜在消费群体推送企业概况、产品或服务资讯、电子广告等丰富内容。企业发布的信息务必有助于优化企业形象，提升品牌知名度和信誉，助力打破原有的市场交易壁垒。因此，企业需进行细致的市场调研与信息筛选。信息管控应侧重于网络平台与用户的互动，通过信息互动把握顾客需求，并向顾客提供更具价值的服务，从而塑造独特的市场竞争优势。
终章，提升价格管控。价格合理性直接关联产品或服务的销售状况，是竞争的核心手段，关乎企业盈利目标的达成。故在设定商品价格时，需重点关注成本、供需关系和竞争等因素。同时，还需考虑网络销售价格是否与实体市场的产品价格结构相匹配。需将个性化定价策略、声誉定价策略、自动调整议价策略、网络促销定价策略有机融合，打造一种灵活多变的定价策略。
市场是检验盈利模式的唯一尺度，B2C电商唯有以市场实际需求为导向，结合自身资源优势来打造盈利模式，才能实现最大化的盈利。任何“过激”或滞后的盈利模式都可能导致商品供给与实际市场需求的不匹配，进而影响企业的整体效益。
