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如何成为一名优秀的销售人员
我们每个人都渴望创业，渴望经商，实际上，经商就是销售。销售需要技巧和话术，更需要持之以恒。阅读本文，您将了解：销售（培训）的通用经典理论。
许多人一提到销售，就简单地认为是“卖东西”，这只是对销售的一种片面理解，实际上，生活中处处存在销售，因为销售本质上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如，我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自我的一种销售；人的一生就是一个推销自我、赢得他人认可的过程。
【销售的境界】
1、顾客需要的不是便宜，而是感觉占到了便宜；
2、不要与顾客争论价格，要与顾客探讨价值；
3、没有不好的客户，只有服务不到位；
4、卖什么不重要，重要的是如何卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的人；
7、成功不是因为快，而是因为有方法。
【销售之道】
1、对待新客户要礼貌；
2、对待老客户要热情；
3、对待急客户要耐心；
4、对待慢客户要细心；
5、对待有钱客户要尊重；
6、对待没钱客户要实惠；
7、对待时尚客户要时尚；
8、对待专业客户要专业；
9、对待豪客要仗义；
10、对待小气客户要利益。
【销售之王乔·吉拉德的智慧】
1、为每一次与客户约会做好准备；
2、常与对你有帮助的人交往，不要只和同事吃饭；
3、穿着得体；
4、不抽烟，不喷香水，不说低俗笑话；
5、用心倾听；
6、展示微笑；
7、保持乐观；
8、牢记"马上回电"；
9、支持你所卖的产品；
10、从每一次交易中学习。
【优秀销售的六大特点】
1、80%的业绩来自1-3个核心客户；
2、与客户的关系非常深厚，总是与客户在一起；
3、专注于某个行业，对某一类客户了解非常深入；
4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；
5、在圈子里非常活跃，总能得到第一手信息；
6、在非工作时间更多与客户在一起，因为更有效。
【销售不跟踪，最终一场空】
美国专业营销人员协会报告显示：99%的销售都是在多次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动？
1、为跟踪与互动找到合适的理由；
2、注意两次跟踪的间隔；
3、跟踪时不要表现出急切；
4、先推销自己，再推销观念。
【销售人员必须回答的问题】
在销售心理学中，站在客户的角度，客户通常有以下疑问：
1、你是谁？
2、你要向我介绍什么？
3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？
4、如何证明你介绍的是真实的？
5、为什么我要向你购买？
6、为什么我要现在向你购买？
但在实际中，许多销售并不成功，营销人员拼命预约、讲解、讨好客户，跑断了腿、磨破了嘴，但客户却不为所动；追究原因，其实就是分析、判断、解决需求存在偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就难以达成。
经常看到营销人员一见到客户就迫不及待地介绍产品、报价，恨不得立刻成交，听着他们的专家式讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他们的专业知识无法得到很好的发挥。
销售是有规律可循的，就像拨打电话号码，顺序不能错。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会，总结出销售十招，与大家分享。
第一招销售准备
销售准备非常重要，也是达成交易的基础。销售准备不受时间和空间限制。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理（情商）是达到销售成功的关键，因为没有人愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态、是一种职业修养、是一种见到客户时立即形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户，因此在准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么是巅峰状态？
我们有时会有这种感觉，今天做事特别有劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。但这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快地进行自我调整到巅峰状态。那么我们如何才能把情绪调整到巅峰状态呢？如何掌控这种状态呢？
a)、忧虑时，想到最坏情况
在人生中，快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己找烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能解决问题，忧虑的最大坏处就是会毁了我们集中精神的能力。因此，当出现忧虑情绪时，要勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。
b)、烦恼时，知道安慰自己
人的痛苦与快乐，并不是由客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态、情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90%的事情还不错，只有10%不太好。那么为什么不能让自己快乐起来呢？
c)、沮丧时，可以放声歌唱
c)、挫败时，可以高声歌唱
作为营销人员，常常遭遇拒绝，而有些人面对拒绝便情绪低落，实则大可不必。未经磨练的钢铁并非良钢。挫败的心态会熄灭我们的希望。
第三招：建立信任感
一、共鸣。若见到客户过早地谈论产品或下属急于向上级展示才能，信任感便难以建立，你说得越多，信任感就越难以建立。例如，客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时，无论你如何回答都不对，说自己的好，他肯定会说你自吹自擂，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！因此，在建立信任感的过程中，也需要一定的技巧。
如果运用得当，与客户的信任感便能迅速建立，此时应尽可能从与产品无关的事入手，为何呢？谈论产品是你的领域，是你的专长，消费者心里处于一种防范状态，你说得越多，他的防范心就越重，信任感就越难以建立。这时，应从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱一平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的，面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，她肯定会回答（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，她说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。
反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信任感就建立起来了。
二、节奏
作为优秀的营销人员，与消费者动作节奏和语速越接近，信任感就越容易建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信任感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。
同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。一个好的心情是一天良好情绪的开始。同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。
第四招：找到客户的问题所在
因为信任感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是***空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。
我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第五招：提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防范。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝啬的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六招：做竞品分析
我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信任感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信任感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。
这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。
第七招：解除疑虑帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有顾虑。
你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的顾虑点为止。
例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。顾虑点找准了，解除的方法自然就有了。
例如，你问：“还有什么需要深思的吗？”，他说：“我回去与我伴侣商议商议。”，你就继续问：“那您伴侣会关注哪些方面。”，他就会说，我伴侣关注哪些方面，那么再追问，一步步追问下去。找到抗拒点后，解决的办法自然显现。
第八招：踢好成交的最后一脚
众多销售人员，前期工作都做得很好，但就是无法成交，这实际上是销售人员的一种心理限制。在成交阶段，必须使用催促性、限制性的提问，这是必然的规律，否则，你的流程将需要重新开始。
成交阶段是你协助消费者做出决定的时候，但往往在这个时候，许多人不敢催促客户成交。实际上，只要你判断已经进入这个阶段，就要立即使用催促性、封闭式的提问，推动他的成交，否则他可能会继续犹豫，而在这几天内可能会出现各种变化。
什么是封闭式提问？
比如“您是下午3点有空，还是5点有空”，在提问时已经为客户限定了一个范围。学习营销的人，大都了解这样一个案例——馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置相同、规模相近，但卖鸡蛋的数量不同，供应鸡蛋的人很疑惑，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不同，一家采用开放式提问：“您要鸡蛋吗？”鸡蛋就卖得少；另一家老板问的是封闭式提问“您要一个鸡蛋还是要两个？”他的鸡蛋就卖得多。
限制性提问也有优劣之分。以卖衣服为例，你问客户“您是今天购买还是过两天购买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“您是要这件红色的还是黄色的？”这叫做催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为需要支付金钱。问完问题后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。
第九招：做好售后服务
人们通常认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是在客户购买商品或服务之后，我们对他的持续服务。也就是我们在客户使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。
第十招：请求客户进行转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。客户通过转介绍来满足。这时候，他能积极地帮助你进行转介绍，而且不求回报，因为这是他心理极大的需求，有些销售人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就错过了。
你可以直截了当对他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有两个同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品味。
转介绍的力量非常大，就看销售人员如何利用了，当一个客户成功进行转介绍时，你的销售行为才算完成，因为你满足了客户的终极需求。这十招不仅是每个销售人员都要牢固掌握的，实际上每个人都应该了解它的重要性，对工作和生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。
如果你喜欢销售，那么你一定要看，这是一部经典之作！
本篇日志因为威力巨大，通常是都不公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度的提高，销售的触角已经延伸到社会生活的各个角落。不仅业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的认可？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会跟随他吗？
※销售过程中销售的是什么答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、在销售任何产品之前首先销售的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、在面对面销售过程中，如果客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？
五、无论你如何向顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，但如果你给人的第一印象像五流的，听你说话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一：◎为成功而打扮，为胜利而穿着。◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中销售的是什么？答案：观念——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念与我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中购买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
一、人们是否购买某件物品，往往受一种决定性的力量所左右，那就是感觉；
二、感觉是一种无法直观感知、难以触摸到的，却对人们行为产生关键性影响的因素；
三、它代表着人与人、人与环境之间相互作用的整体。
四、假设你看到一套高档西装，价格、款式、面料等各方面都很满意。然而，销售员与你交谈时却对你不尊重，让你感到极不舒服，你会购买吗？如果这套衣服在菜市场肉摊旁的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作等都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中，为顾客营造良好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包的“钥匙”。你认为，要如何才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
※买卖过程中，卖的是什么？答案：利益
利益就是能给对方带来什么快乐与好处，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的利益；
二、三流的销售人员推销产品（成分），一流的销售人员推销结果（利益）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么利益，避免什么麻烦才会购买。
因此，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少利益上，而是会放在客户能获得的利益上，当顾客通过我们的产品或服务获得实际利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，并且，还会对我们表示感谢。
※面对面销售过程中，客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大疑问？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么利益？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。例如：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么好处？如果他觉得你的产品确实对他有好处，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够的信息让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动。
服务=关心
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
1、我是一名服务者，我所提供的服务质量，与我的生活品质、个人成就保持一致。
2、若你不尽心尽力地关怀和伺候顾客，你的竞争对手却愿意主动提供服务。
四、结论：
无论地图多么详尽，比例多么精确，它都无法带领它的主人移动分毫……无论国家的法律多么公正，都无法完全阻止罪恶的发生……任何宝典，即便我手中的五林密集，也无法创造财富，唯有行动才能让地图、法律、宝典、梦想、计划、目标具有实际意义！
购买情绪曲线—购买信号
电话营销（二）
据调查，80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话营销，但只有20%的人能够成为电话高手。
流程图预约→定期调查→寻找客户→维护老客户→目标要明确，我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务，客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（巅峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件，便签纸，计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话营销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：营销的核心理念：
热爱自己，热爱公司，热爱产品
1．每一通来电都是有钱的来电
2．电话是我们公司的公关形象代言人
3．想打好电话首先要有强烈的自信心
4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
5．电话营销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
6．电话营销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他
9．广告的品质，取决于业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术：
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处？
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：营销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
