一篇卓越的网站运营计划该如何编制
务必，铭记所有网站的运营决策，其目的都是为了提升转化率！无论是网站运营的新手还是拥有数年经验的运营伙伴，如何策划一个全面的系统方案，尤其是如何让老板满意的网站运营计划，这始终是一个棘手的问题。之所以觉得运营计划撰写困难，主要是因为缺乏一个完整的运营思路，其次是对运营经理日常工作中的“指挥官”角色认识不明确。为了帮助运营伙伴快速掌握如何策划一个全面的运营计划，在此分享策划网站运营计划的思路，供大家参考！
在分享之前，请大家思考几个问题：
一、老板更关注运营计划中的哪些方面？
运营计划除了具有价值，还应该满足老板的期望，否则你只能怀才不遇。那么老板通常喜欢什么样的计划呢？以下是我的想法：
1、通俗易懂：避免使用过于专业化的术语，确保老板也能理解；
2、多使用图表或表格：它们直观易懂，并且精细化的图表或表格能提升你在老板心中的形象；
3、明确的效果预测：避免只说不练，没有明确的预期目标，这样老板无法了解你打算通过这个计划实现什么；
4、时间，时间，时间！任何计划都要有明确的时间限制，让老板心中有数。
二、什么样的网站运营计划是有价值的？
总结起来一句话：能够落地执行并提高转化率的计划都是有价值的。所有运营计划的最终目的都在于此。这也是我们在进行网站运营工作时，始终遵循的方向，牢记所有网站的运营决策都是为了提高转化率！
三、一个让老板满意的运营计划对你有什么好处？
这对你的好处不言而喻。在你还没有取得成绩时，老板凭什么认可你、肯定你？仅仅靠加班加点吗？那样只能说明你是个勤奋的孩子，但光勤奋就够了吗？
一个完整系统的运营计划可以让老板对你的能力有所肯定，让他放心把任务交给你，这样你从一开始就赢了。如果后续方案实施效果良好，再加上你认真负责的态度，还担心老板不认可你的能力吗？还担心在公司没有话语权吗？
此外，一个清晰的网站运营计划可以帮助我们在工作中找到方向，明确目标，知道每个步骤应该完成什么，接下来只需跟踪效果并根据实际情况进行微调即可；
聊了这么多，相信你现在一定迫不及待地想要策划一个自己的运营计划来提升你在公司中的地位吧，别急，下面我将正式分享我的运营计划策划思路，仅供参考：
一、目前网站运营存在的问题
找出目前存在的问题是第一步，与引流工作中的定位同理，只有找到自身问题所在，才能确定运营的方向！其实很多做运营的朋友都知道应该从哪些方向找问题，以下是一些建议：
1）、网站的日访问量如何？是否足够？是否有提升空间？
2）、网站的跳出率是否过高？如果是，导致原因是什么？
3）、整体的转化率如何？为什么用户来了会离开？为什么没有转化？
4）、现有的运营人员配置是否合理？如何提高工作效率？
5）、网站的数据分析工作是否及时、完整，是否有实际指导意义？
二、市场竞争对手分析
俗话说：“知己知彼，百战不殆！”学习别人的成功经验，避免别人的失败陷阱，是合格运营人应该考虑的。在这个环节中，运营计划必须体现以下几方面：
1）、直接竞争对手分析
2）、潜在竞争对手分析
3）、自身的优缺点
4）、后期运营方向分析
分析竞争对手时，可以从以下方面入手：
1、网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具；
2、对手在外是否有发布广告？我们可以通过搜索引擎相关域指令查询；
3、对手是否有运营新媒体账号，文章阅读量如何？
4、查看对方网站官网，看看公司动态是否有商务合作等；
5、可以假装咨询用户，直接与竞争对手客服聊天套话了解情况。
需要说明一点，方案中如果可以使用图表或表格清晰描述，尽量使用这种形式，老板也更喜欢直观化的表达方式，精细化的图表也能提升你的形象。
三、具体运营细则
运营细则主要阐述说明你的运营计划具体如何执行，从哪些方面入手。其实前面的问题分析、竞争对手分析都是为了最终制定具体的运营策略做准备，以下内容对你的运营计划制定具有重要意义：
1、引流策略：
顾名思义，就是找到对的人，只有把产品卖给对的人，转化率才能保证。如何策划一个完整的引流方案，至少要问自己以下几个问题：
1）、目标用户群体是什么样的？
2）、目标用户在哪里？有什么上网习惯？
3）、有什么方法可以吸引他们的注意力？也就是我们常说的“诱饵”。比如SEO、软文营销、创意文案、优惠活动等；
4）、我们要将用户引流到哪里？
2、留存策略：
留存为什么重要？试想一下，如果用户来了却都离开了，那么引流的意义何在？而留存也是现在很多网站运营容易忽视的部分；
那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含以下方面：
1）、用什么来留住用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的载体对他们来说最合适？
2）、内容维护：用户来了以后，我们能否持续提供有价值的内容？什么样的内容对用户有价值？如何推送？什么样的版面用户能接受……
1)、内容维护：用户光临后，我们能否持续地供应有价值的素材？哪些素材对用户来说是有价值的？如何有效推送？哪些版面用户更易接受……
2)、用户疑问解答：用户咨询的响应需高效，这体现了公司的工作效率，也决定了用户对你的印象；
3)、优惠活动：定期举办有意义的活动进行宣传，同时与用户保持持续的互动；
4)、活动经费预算：既然举办活动，费用问题也需纳入考量；
5）、转化策略：
用户若持续关注，接下来的任务就是推动转化，这才是我们的最终目标。在转化策略中，以下是一些建议：
1)、转化模式分析：你设定的转化目标是什么？注册、下载、观看、咨询？
2)、销售话术培训：如何与销售团队协作，把握用户需求，制定针对性的销售话术？
3)、刺激转化因素分析：列出所有可能刺激用户转化的因素，然后筛选并尝试；
4）、优化策略：
许多人认为运营策略实施完毕后，工作即可结束，实则后续还有更关键的数据分析和策略调整。这也是数据分析工程师职位近年来备受追捧的原因。因此，运营人员常说：“数据趋势决策”。
那么，我们如何制定数据分析方案呢？以下应包含几个方面：
1)、基本网站数据指标分析：例如PV、UV、访问量、来源分析、点击流、热点图、跳出率、留存率、转化率等；
2)、销售数据统计：了解销售数据的原因在于统计转化率，通过销售数据，我们还能了解用户购买周期、淡旺季等，从而指导推广活动决策；
3)、转化数据跟踪设置：针对不同的转化目标，设置相应的数据跟踪；
4)、网站转化率：网站转化率越高，盈利能力越强；
5)、分析问题与策略调整：不断寻找问题，发现问题后及时调整运营策略，循环往复，这是合格运营人员应做的事情；
6）、运营人员工作安排：
有时一个90分的运营方案，执行时却一团糟，效果最多只能达到60分。但一个70分的方案，执行力强，效果可能超出预期！因此，在制定具体网站运营细则后，接下来最重要的是安排人员执行。不要小看这一步，方案策划再好，人员执行不到位，最终也是徒劳。
在网站运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：
注意：这是理想状态下的细化，现实中人员职责之间往往存在重叠，我们将在后续分析中探讨这一问题！
1)、内容编辑人员：
按运营工作种类划分，内容运营是至关重要的部分。在用户尚未访问网站之前，我们应如何吸引他们？用户来了之后，我们应如何留住他们？这些都需要网站运营人员综合把控，内容编辑协助完成。
早期网站运营中的内容编辑主要集中在前PC网站，即我们常说的网站编辑。但这里所说的内容编辑并不仅限于网站，由于用户载体的多样化，目前网站运营中的内容编辑也不仅限于网站内容的编辑。但许多小公司为了控制成本或概念不清，这些工作往往由一个人完成。
目前，内容编辑主要分为：网站编辑和新媒体编辑。这两种职位虽然都是创作内容，但思考方式还是有很大差异的。因此，谁适合做什么事情，也需要简单权衡。
a、网站编辑主要针对网站主体，主要形式为品牌宣传、公司产品动态或知识资讯类。因此，他们的思维模式是撰写文章，最多就是查询收录情况，甚至有时只是完成任务。
b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业。一个好的新媒体编辑不仅仅是每天写写文章，他们需要考虑用户喜欢什么类型的文章，文章如何排版用户更易接受，什么时间推送更合适，因此，一个好的新媒体运营员是运营工作中的好搭档。
作为运营人员，我们应在运营方案中明确编辑人员的工作安排，并在工作中有效执行。为此，何杨提出以下建议：
①、根据不同人的专长，划分不同的任务。由于外部原因，职责分配可能会有重叠，这也是不可避免的。但总的目标是让每个人做自己擅长的事情。
②、划分完职责后，我们还要与他们保持经常性的沟通交流，听取他们的建议，了解用户喜欢什么样的内容，因为大的方向还需要你来决定，别忘了你是指挥官！
③、无论哪种形式的编辑，运营人员都要为他们制定合理的考核机制，例如网站编辑文章的收录、内链关键词布局、图片处理、标签使用等；新媒体编辑的图文阅读量、转载、点赞、用户增长数等。可以定期以报表形式统计，以便你及时调用；
2)、推广人员：
推广形式众多，从早期的外链推广、软硬广宣传、论坛贴吧推广、SEM等，到后来的新媒体推广员，目的只有一个，即在外部增加曝光量，吸引更多精准用户关注。
无论哪种推广形式，你都要向他们灌输这样一个理念：目标用户的聚集地在哪里，使用他们感兴趣的内容形式，什么才能引起他们的注意！最终引导他们到我们的推广平台上来！
运营方案中的第三点已经明确制定了推广方案，因此，在这一步，我们只需针对不同的推广方法，安排相应的人员执行即可。总体思路仍然是让擅长的人发挥所长。
①、SEM：这是一个较为复杂的推广岗位，但考核指标相对简单，例如不同关键词的点击率如何，什么时间用户点击更多，用户对图片的需求如何，闪投样式有几种，通过关键词推广的转化率如何等。这些问题可能需要你与执行人员深入沟通。
①、SEM：这个推广职位相对繁杂，但评估标准却相当直接，诸如不同关键词的点击率如何，用户点击的高峰时段，用户对图片的需求程度，闪投样式的种类，以及通过关键词推广的转化率等，这些可能需要你与执行团队深入交流后确定。
②、硬广：可以为不同的广告系列添加追踪代码，以监测哪一种效果更佳，用户对何种硬广告形式更感兴趣等，这些数据需要执行团队进行跟踪和统计，也是你评估内容的一部分。
③、软文：软文的评估较为困难，若能点击锚文本则相对容易，我们可以加入监测代码。然而，许多平台上的内容为纯文字，无法直接点击，我们只能综合平台的点击量或曝光量，以及一段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。此外，我们还可以从平台的权重、发文数量等方面进行评估。
④、SEO：SEO是免费推广方式中极为关键的一种，它不仅稳定，而且能带来精准流量，其评估标准包括关键词排名和网站搜索引擎流量变化趋势。
⑤、新媒体：例如广点通、微博粉丝通、合作互推等，这些都需要数据反馈，包括展现量、点击量、评论数、点赞量、粉丝转化量等，执行团队需要定期以报表形式反馈给运营团队。
3)、活动执行人员
活动策划是运营推广中极为重要的形式，它不仅能吸引新用户的关注，还能增强老用户的粘性，进而实现留存，更重要的是能直接促进转化，因此许多运营推广人员喜欢采用这种方式；当运营人员规划好活动的完整流程和细节时，执行团队需要负责操作并跟踪效果，这些内容需要在我们的运营方案中体现出来。此外，我们还需要制定相应的考核标准，以下是一些建议：
①、活动曝光：即活动的整体曝光量，有多少目标用户看到了这个活动，这是保证活动最终转化良好的前提条件。
②、活动分享：这是一个传播率的问题，新媒体传播渠道众多，有多少人主动传播了你的活动？或者称为转发，这是可以统计出来的。
③、活动转化：参与活动的用户情况如何？转化方式有很多种，可以根据具体情况来定，例如活动报名人数、软件下载量、微信公众号关注量等。
④、活动反馈：活动结束后，用户的反馈如何？好评率如何？有哪些需要改进的地方，这些都可以从用户反馈中总结出来。
4、产品文案人员
文案是产品的门面，用户可以通过门面快速对你的产品形成直观印象。然而，在现实中，许多小公司或成本紧张的公司没有专门的文案部门，因此文案通常由运营人员自己撰写。如果有专门的运营文案专员，我们也要制定相应的考核标准。然而，文案通常与其他执行人员合作完成工作，因此考核标准也需要根据执行团队的标准来制定。
5、数据分析人员
数据分析人员至关重要，他们至少要对数据非常敏感，能够熟练绘制数据图表趋势，并能快速从数据中发现问题。通常情况下，他们需要与运营主管合作工作；关于数据分析的考核标准也很多，例如数据报表的准确性、是否足够直观、反馈是否及时、能否提出建议等。
6、考核
我们需要确保执行人员到位，如果目前没有相应的部门，那么就只能自己负责，或者重叠安排。在现实工作中，还可能存在这样的问题：许多工作之间有重叠，例如硬广需要文案配合提供素材才能发布，或者活动执行需要文案配合组织活动素材等，这种情况下通常都会计算考核。
然而，无论怎样，只要能安排的人员，一定要为他们制定相应的考核标准。建立了考核标准，执行人员在操作时就有目标和动力，同时也有责任感，这不仅有利于提高工作效率，而且对你掌控整个运营大局也大有裨益！还有一点要提一下，在考核标准中，除了能力考核，不要忘了还要考核态度，这一点也非常重要，甚至可以作为门槛考核！
五、需要预算投入
每一分钱的支出都有明细，因为最终你要向老板展示他的钱都花在哪里了！通过转化数据，我们还可以得出哪些钱花得值得，哪些钱的价值较低，哪些需要减少。因此，我们一再强调，执行人员一定要有详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据。
网站运营中的预算种类繁多，但大致可以分为三种：
1、广告预算
主要是硬广和软广的预算，形式也很多，包括点击收费、展现收费、体验收费（下载、播放、试用、注册等）等。不管怎样，我们一定要在运营方案中说明为什么要做这个广告？广告的预算投入多少？大概能带来什么效果？
2、活动预算
活动预算主要针对前期的宣传和活动本身的成本（奖品等）。要想让更多的人参与到活动中来，就必须要进行宣传造势，因此投入一些预算是非常必要的。至于活动本身，何杨并不建议大家一定要投入很大的成本，我们看到的很多成本不高的活动推广效果都非常好，关键还是要站在用户需求的角度去思考。如果你能把活动本身的成本用到位，又能带来很好的效果，老板肯定会对你刮目相看。
3、其他推广预算
除了上述两种，还有很多形式的预算，例如关键词竞价推广、联盟广告、信息流、商业合作等。不管哪种形式，一定要有针对性，只有针对目标用户进行的推广行为才是有价值的，花的钱才是值得的。
六、预期运营效果
好了，我们已经制定了运营细则，安排了人员，也计算了预算。许多人认为这就结束了，老板肯定会认可这个方案！然而，你忽略了老板最想看到的东西——效果预估！
好了，运营的具体规定我们已经拟定，人员配置也已到位，经费预算亦已确定。许多人以为至此便已圆满，以为方案呈递后老板定会赞同！然而，你忽视了老板最期望看到的关键——效果预判！
此前的一切工作都是为了实现公司目标或老板的期望目标，因此制定出的策略或方法。老板所关注的焦点是成效！即通过这一系列策略，老板不仅需招募人员，还需投入资金，他期望看到的是，最终能达到何种效果，哪怕仅仅是预判的效果！
因此，一名合格的网站运营人员必定会格外重视这一环节，认真做好效果预判工作；我们可以从以下几个方向进行预判：
1、流量预估
即多长时间内网站的流量能够达到何种水平！你可以划分为几个阶段，或者进行汇总；
2、转化预估
与当前转化率相比，多长时间我们的转化率能提升多少个百分点？预计将吸引多少粉丝，实现多少交易额等；
关于预判工作，我想给大家提出两点建议：
1、避免空谈：不要仅仅陈述结果，在结果之前还需加上数据分析的部分，以数据支撑结果，即我所言的这个结果是经过数据验证的，而非随意之说以取悦老板。仅陈述结果，说服力不足；
2、避免过高或过低预估：不要过高或过低，过高难以实现，届时尴尬的是你自己，过低则缺乏说服力，对于这个结果，你还要动用如此多的人力物力？你的价值也无法体现。正确的做法是预期结果应略高于正常估计。
电子商务网站运营涉及哪些内容
电子商务网站运营涵盖以下几方面的内容：
一、从宏观角度来看，电子商务网站运营是对所有与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等，均属于网站运营的范畴；
二、从微观角度来看，电子商务网站运营是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容存在的，在大型网络公司中，通常设有专门的网站运营部门，因此，我们常能听到这些公司有运营经理、运营总监等职位。
显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从微观角度来理解，因为只有这样，才能明确具体什么是网站运营，才能更清晰地界定网站运营的具体内容，从而具有更强的指导意义。
电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调等六个方面的具体内容。
需求分析和整理
对于一名电子商务网站运营人员来说，最为关键的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的优化建议和方案，对这些建议和方案自然不能草率行事，而是要与团队共同讨论分析，确认其可行性。必要时，还需进行调研取证或数据分析，综合评估这些建议和方案的可操作性。
需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更具价值，更能吸引用户。例如，新浪每篇文章编辑后，常会提供与内容高度相关的其他内容链接，供读者选择，这充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当基于对用户需求的理解而产生。
此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，观察他们进行了哪些创新，判断这些创新是否真正具有价值。如果能为用户带来价值，那么无疑可以借鉴他们的做法。
频道内容建设
频道内容建设是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实都是在进行内容建设，对于信息门户网站来说，这种感觉更为明显。网站内容，决定了你运营的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取所需信息。
频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容质量提升等。编辑人员也是网站运营范畴内的重要成员。
内容建设是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员的最终追求目标。很多小型网站或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。他们不仅要负责信息的编辑，还要提出需求，制定方案等。
包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是网站建设的关键，一个网站，只有真正策划好了，才有可能成为优秀的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，不再赘述。
根据需求进行有效的规划。文章标题和内容的显示方式、功能键的摆放、广告的展示等，都需要进行合理和科学的规划。
页面规划和设计是不同的。页面规划较为基础，而页面设计则上升到了更高层次。运营人员策划的方案中给出的基础规划，需要设计人员填图加色，使之成为美观的页面，才能让客户或用户产生好感。
产品维护和改进
产品的维护和改进工作，与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这部分，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多是对顾客已购买产品的维护，响应顾客提出的问题。
在大多数网络公司，都有较多的客服人员。很多时候，客服人员对技术、产品等问题可能不太清楚，对顾客的一些问题又未能给出满意的解答，这时，就需要运营人员分析和判断问题，或为顾客提供合理的解释，或把问题交给技术人员处理，或寻找更好的解决方案。从这个角度来看，客服人员是运营人员的“顾客”。
在众多网络企业中，普遍设有较多的客服团队。往往情况下，客服团队对于技术、产品等领域的了解可能不够深入，面对顾客诸多疑问也难以给出满意的答复，这时便需运营团队进行问题分析和判断，或向顾客提供合理的解释，或转交技术部门处理，或寻求更优的解决方案。从这个角度来看，客服团队可以说是运营团队的“客户”。
除此之外，产品维护还涵盖制定和调整产品策略、优化产品包装、提升产品使用体验等方面。产品优化，通常也涉及需求分析和整理。前文已对此进行阐述，此处不再赘述。
效果数据解析
效果数据解析，即对网站进行阶段性数据分析和整理，以指导可持续性运营策略的重要工作。它依据用户习惯调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行深入分析，以增强网站对用户的粘性，提升吸引力及关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷等形式收集更多用户体验。
运用完善的数据解析来调整网络介质的传播方式及表现形式。例如：系统功能优化，美工设计调整，改版等。以数据解析指导运营，才能有的放矢地抓住核心，抓住用户，更好地提升运营效果。因此，这个环节虽然枯燥，却是至关重要的一个步骤。
各部门协作
这部分工作内容主要体现管理角色。运营团队由于深知整个网站的运营状况，知识面相对较广，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协作工作，主要由运营团队承担。
作为一名运营人员，沟通协作能力是必不可少的。需要与不同专业背景的思维打交道，在沟通过程中可能会遇到许多不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。运营团队与技术人员争论不休，最终解决一个简单的小问题，在所有网络公司中几乎都是一个常见的现象。网站运营独立于技术、美工、销售、市场等工作内容，在一些大型网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，因此，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。
显然，对网站运营的理解，我们还是应当从细微之处入手，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得更有指导意义。
网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门协作五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，究竟有哪些？下面，将进行全面分析。
需求分析和整理
对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的优化建议和方案。对这些建议和方案，当然不能草率行事，而是要与大家一起讨论分析，确认其可行性。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。
频道内容建设
频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。
内容建设，是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等。
网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。
页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。
产品维护和改进
产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。
在众多网络企业中，普遍设有较多的客服团队。往往情况下，客服团队对于技术、产品等领域的了解可能不够深入，面对顾客诸多疑问也难以给出满意的答复，这时便需运营团队进行问题分析和判断，或向顾客提供合理的解释，或转交技术部门处理，或寻求更优的解决方案。从这个角度来看，客服团队可以说是运营团队的“客户”。
除此之外，产品维护还涵盖制定和调整产品策略、优化产品包装、提升产品使用体验等方面。产品优化，通常也涉及需求分析和整理。前文已对此进行阐述，此处不再赘述。
各部门协作
这部分工作内容主要体现管理角色。运营团队由于深知整个网站的运营状况，知识面相对较广，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协作工作，主要由运营团队承担。
作为一名运营人员，沟通协作能力是必不可少的。需要与不同专业背景的思维打交道，在沟通过程中可能会遇到许多不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。运营团队与技术人员争论不休，最终解决一个简单的小问题，在所有网络公司中几乎都是一个常见的现象。
作为一名运营从业者，交流协作技能是不可或缺的。在处理与不同专业背景的思维互动时，沟通中遇到诸多误解或难以沟通的情况，这属于较为普遍的问题。运营人员与技术团队争执不断，最终将一个微不足道的问题解决，这在众多网络企业中几乎是一个较为常见的现象。
杰出的网站运营人才，需具备行业专业知识、文字表达能力、策划构思能力、沟通协作能力、项目管理能力等多方面的素养。目前，网站数量众多，运营人员亦为数众多，然而，优秀的运营人才却寥寥无几。
