徐州市政府咨询热线
徐州市政府客服热线(涵盖所有市级机关的咨询、举报、建议、非报警类援助等):12345。
徐州市12345客服热线作为市政府设立的紧急外呼、网络综合服务接待平台,运用信息网络技术,整合人工电话接待、网络或短信处理、电话录音查询、工单交办转办、信息检索与智能统计等多种服务和管理功能,优先为广大市民提供全天候、高效率的公共服务咨询、建议、批评、举报、非紧急援助等服务,并处理群众需求的便民服务。
热线平台实行政企合作、服务外包模式,由中国移动徐州分公司负责平台的硬件建设、话务员招聘及管理、软件开发维护工作。目前热线共设有30个人工接待席位,接入成员单位100个,全天候接受市民诉求。
扩展资料:
自2016年以来,根据省、市相关文件精神,我们按照“小热线取消、大热线并网、分步整合、稳步推进”的原则,在深入调研的基础上,充分利用信息技术手段,通过深入沟通协调、平台撤并融合、系统对接联动、业务培训统一、受理渠道智能化等举措,将全市23条“123”开头的政府部门热线,统一整合到12345客服热线平台。
建立一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的运行机制,率先实现“一个号码管服务”,有效解决了以往老百姓面临的“记不住、打不通、没人管”的实际困难,又让各委办局将精力集中到受理具体的群众诉求工单上,优化了政府资源配置、节约了行政成本、畅通了诉求渠道、提升了行政效能;
同时也为12345客服热线发挥党和政府“听民意、解民忧、聚民智、促发展”的桥梁纽带作用奠定了坚实基础。
参考资料来源:徐州市人民政府-常用电话
参考资料来源:徐州市12345客服热线-热线简介
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