第二,注意时间的把握。在危机处理过程中,最好能够时刻的把握好时机。因为在事件发生的一两天当中,这个事件会非常快,我们应该抓住它的黄金时间,当然对于任何的危机公关的策略,都必须要及时的注意到,如果错过了最佳的危机处理的最佳时机,在以后的危机公关中也会变得非常被动,我们不能够抱着消极的态度去处理危机。
第三,对于客户的服务不能出错。我们在制定危机公关策略的时候,一定要在一定的时间当中及时的纠正和改正错误,也不能有出现错误的时候,把问题再做成危机公关,这种错误的行为,实际上可以让我们措手不及,甚至对我们造成更严重的后果,所以在这个时候,最好也不要出现这种情况。
第四,有明确的处理原则。无论是什么样的危机公关的策略,都必须要制订明确的处理原则。如果我们在处理危机公关策略的时候,我们发现错误了,在我们与媒体交流的时候,出现了一些不协调的现象,我们必须要承担相应的责任。所以在制定处理危机公关策略的时候,我们一定要制订有明确的处理原则,包括明确的理由,以及明确的措施。
