搜索引擎关键词优化策略
1.搜索引擎推广（SEM）
搜索引擎推广（SEM）英文名为Search Engine Marketing，指的是通过搜索引擎进行服务和产品的推广。搜索引擎推广主要包括两种形式：搜索引擎优化（SEO）和付费点击（PPC，Pay-Per-Click）。搜索引擎优化（SEO）是指通过优化网站和页面，使其在搜索结果页面中展示，而付费点击（PPC）是指通过购买搜索引擎的点击，将用户带到自己的网站。（通常）这些点击来自搜索结果页面中的“赞助商链接”（译注：显然不适用于百度）。
2.反向链接（Backlink）
反向链接（Backlink）又称“回指链接”“入链”和“简易链接”，是指从其他网站指向你的网站的一个超链接。反向链接之所以对SEO至关重要，是因为它们直接影响一个网页的页面等级（PageRank），以及这个页面在搜索结果中的排名。
3.页面等级（PageRank）
页面等级（PageRank）是Google用来评估一个页面相对于其他页面的重要性的一个算法规则。这个算法规则最基本的意思是说，如果A页面有一个链接指向B页面，那就可以看作是A页面对B页面的一种信任或推荐。因此，如果一个页面的反向链接越多，再根据这些链接的价值加权越高，那搜索引擎就会判断这样的页面更为重要，页面等级（PageRank）也就越高。
4.链接诱饵（Linkbait）
链接诱饵（Linkbait），顾名思义，这是一个网站或一个博客上为了尽可能多地吸引反向链接（目的是提高网站的PR值）而存在的一段内容。通常，这些作为诱饵的内容为文字内容，但也可以是一段视频、一张图片、一个测验或其他热门的内容。最经典的诱饵内容的例子是“十大（Top 10）”，因为这样的内容在一些社交网站很容易流行起来成为热门话题（译注：这个话题貌似已经过时了）。
5.互链工厂或互链作坊（Link farm）
互链工厂或互链作坊（Link farm）是指很多网站（通常数量很大）为了提高组成一个类似工厂或作坊式的团体，通过彼此的互相链接来提高团体每一个网站的页面评级的手段。早期，这种方法很有用，但现在已经成为一种不道德的作弊手段（并可能会受到惩罚）。
6.锚文本（Anchor text）
锚文本（Anchor text）在反向链接中是指一个页面中可点击的文本，而其中的关键词对搜索引擎优化（SEO）有很大的帮助，因为Google会将这些关键词和你的内容关联起来。
7.链接属性-NoFollow
Nofollow是网站管理员使用的一个链接属性，其目的是告诉搜索引擎他们并不是为该链接所指向的网站投票。这种链接也可能是网站用户自己创造的内容（比如博客评论中的链接），或者是一个付费交易的链接（比如广告或赞助商的链接）。当Google识别到这些反向链接的NoFollow属性后，基本就不会在页面评级和搜索结果排名的算法中将这些链接的贡献计算在内了。
8.链接修饰（Link Sculpting）
链接修饰（Link Sculpting）是指网站管理员对网站上其他网站的反向链接进行属性设置。比如，管理员给链接添加Nofollow属性，这可以让管理员决定利用自己的网站为具体某个网站提高页面评级，或者不帮助具体某个网站提高网页评级。不过，现在这种做法的作用已经微乎其微，因为Google已经决定要用自己的算法来决定怎么处理链接的Nofollow属性。
9.页面标题（Title Tag）
页面标题（Title Tag），顾名思义是指一个页面的标题中，这也是Google搜索算法中最重要的一个参考。理论上，你的页面标题要独一无二并尽可能多地包括页面内容中的关键词。你在浏览网页时可以从浏览器最上方看到一个网页的标题。
10.元标签（Meta Tags）
元标签（Meta Tags）和页面标题类似，主要用于为搜索引擎提供更多关于你页面内容的信息。元标签位于HTML代码的头部，还有就是对长眼睛的访客是不可见的。
11.搜索算法（Search Algorithm）
Google的搜索算法是为了给每一次搜索请求找到最为相关的网站和页面而设定。这个算法考量的因素超过200种（谷歌自称），其中包括页面等级、标题、元标签、网站内容，以及域名的年龄等。
12.搜索结果页面（SERP）
搜索结果页面（SERP）的英文全称为Search Engine Results Page.基本上，这就是你平时在Google键入关键词回车后的页面了。你的网站从这个页面得到的流量取决于你的网站在搜索结果中的排名等级。
13.沙盒（Sandbox）
Google除了所有网站的索引之外，还有一个单独的索引沙盒，那里面是新近发现和收录的网站。当你的网站存在这个沙盒之中时，它就不会在一般的搜索结果中出现，而只有当Google确认了你的网站是合法的，这才会将其从沙盒中移出进入所有网站的索引。
14.关键词密度（Keyword Density）
如何判断一个特定页面的关键词密度？你只要将一个关键词使用的次数除以页面的总词数就可以了。关键词密度过去是搜索引擎优化中非常重要的一个因素，因为早期的搜索算法对此十分看重，但现在已经过时了。
15.关键词堆积（Keyword Stuffing）
因为早期搜索算法对关键词密度非常看重，站长们便通过使用人工堆积关键词的手法来作弊和蒙骗搜索引擎。这种手法就叫做关键词堆积，当然现在已经没用了，而且你还可能会因此受到惩罚。
16.障眼法（Cloaking）
障眼法（Cloaking）是指利用代码在同一个页面上让机器人和真人看到不一样的内容。其目的是为了让页面通过关键词而提升页面评级，而真正的目的是推销和出售各种不相关的产品或服务。当然，这也是一种作弊的手段，有很大可能会受到搜索引擎惩罚，甚至剔除。
遮掩术（Masking）是指通过编码在同一网页上使搜索引擎和人类用户看到不同的内容。其目的在于使网页通过关键词提高排名，而其真实意图是推销和销售各种无关的产品或服务。这无疑也是一种欺诈行为，极有可能遭受搜索引擎的惩罚，甚至被彻底删除。
17.网络搜集器或网络爬行动物（Web Crawler）
网络搜集器或网络爬行动物（Web Crawler）通常简称为爬虫或爬行动物，代表搜索引擎在网络中浏览，旨在发现新的链接和页面，这是建立索引的第一步。
18.重复内容（Duplicate Content）
重复内容（Duplicate Content）亦称“复制品内容”，通常指一个页面引用了站内或站外的大段实质性内容，或者存在完全相同和高度相似的情况，这是网站应当尽力避免的情况，否则很容易导致网站受到惩罚。
19.规范链接（Canonical URL）
规范链接（Canonical URL）指的是一个网页的链接必须符合规范和标准。
20.机器人排除协议（Robots.txt）
机器人排除协议（Robots.txt）实际上是一个TXT文本文件，位于你的域名根目录之下，其作用是向爬虫和爬行动物传达网站的目录结构信息，并限制它们对特定文件夹和内容的访问，或者完全将它们拒之门外。
随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变革，影响市场营销的环境也在不断变化。以下是我为大家推荐的一篇关于市场营销的3000字论文范文，希望能受到大家的喜爱！
市场营销论文范文3000字篇一
《网络经济环境下的营销渠道变革》
摘要：营销渠道的建设是企业产品销售的关键环节，甚至关系到产品的市场定位。随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，影响市场营销的环境也在随之改变，因此，为了适应网络经济环境的要求，企业的运营模式必然会发生根本性的转变，营销渠道的变革也变得不可避免。
关键词：营销渠道；网络经济；客户关系；管理；品牌战略管理
一个企业若要销售产品，就必须构建销售渠道，在渠道的各个环节都需要遵循相应的规则，我们把营销渠道的建设、管理和规则的制定称为营销通路。可以说，营销渠道的建设是企业产品销售的关键环节，甚至决定了产品的市场定位。随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，影响市场营销的环境也在随之改变，因此，为适应网络经济环境的要求，企业的运营模式必然会发生根本性的转变，营销渠道的变革也变得不可避免。
一、网络经济与营销环境变革趋势
1、从局部市场到全球市场。由于网络的开放性和互联性，时间连续性增强，空间距离缩短，经济活动越来越不受国界限制，市场迅速成为全球性的市场，这为企业提供了广阔的潜在市场。同时，全球化市场要求一种快速全球化的营销手段，即通过网络渠道进行营销。
2、从多环节销售到少环节销售。传统营销渠道是通过多层中间商来完成，是一种长而窄的渠道模式。在网络经济条件下，企业可以直接面对消费者，通过网络进行直接交易，营销渠道变成了一种扁平的渠道模式。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少，导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格。
3、从大规模生产到大规模定制。随着工业经济时代的到来，专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。分工越来越细，环节越来越多，生产者与消费者的距离越来越远，消费者的需求常常由于过长的生产销售链而不被生产者所了解。从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离所做出的努力。但由于科技手段的限制，这种分离只能在一定程度上得到缓解，却无法完全消除。但在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中。通过互联网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为工业革命而分离，现在却因为网络时代的大规模定制而重归于好。
4、从实体经营到虚拟经营。虚拟化经营也是一种通过专业化生产提高效率的行为，虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，互联网的出现为虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以只保留最为关键的功能，而将其他功能通过各种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。这样经营方式就从实体经营转变为虚拟经营。
二、网络经济与营销渠道变革趋势
在网络经济条件下，面对企业经营模式的转变，企业营销渠道出现了新的变革趋势。
在网络经济情境下，面对企业运营模式的演变，企业销售渠道也呈现出新的变革动向。
1、销售渠道地位的变化。在残酷的市场竞争中，销售渠道承担着至关重要的职责，一个全面覆盖目标市场、全渠道把控的销售渠道是多数产品取得成功的必要条件。然而，随着现代零售业的进步、科技的飞跃，经济环境发生了巨大的变化。在市场经济发展的初期，商品供不应求，生产商因提供稀缺商品而在渠道中占据主导地位。然而，市场格局的转变使得销售渠道系统权力从生产商转移到零售商，零售商逐渐占据举足轻重的地位。
首先，市场供求转变为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，由于零售商位于渠道的最前端，最接近并直接影响目标市场顾客，因此成为产品进入市场的“守门人”。其次，零售商通过扩张、兼并、连锁经营、特许经营等方式迅速扩大规模，零售商的集中度大幅提升。零售商实力的不断增强增强了他们与供应商谈判的结构性优势，使厂商在整个价值链中处于不利地位。
2.销售渠道结构的转变。传统的销售渠道结构呈金字塔式，存在诸多难以克服的缺陷：一是厂家难以有效控制渠道；二是多层结构影响效率提升，庞大的渠道不利于形成产品的价格竞争优势；三是单一路径、多层次的流通使得信息无法准确、及时反馈；四是厂家的销售政策难以得到有效执行。因此，许多企业正将传统的“长而窄”的销售渠道改为扁平化的结构。
3、销售渠道终端的个性化。针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，避免产品积压，而且个性化的产品价格缺乏弹性，因此可以为企业带来更大的利润。如伊莱克斯冰箱，可以按照消费者的喜好更换门板，凭借这种“以人为本”的理念，进入中国市场短短几个月，市场占有率已进入同类家电行业的前五名。相反，忽视消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。
4.新型销售渠道的拓展与延伸。网络经济推动了销售渠道的变革，互联网开辟了一个前所未有的网络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起来的虚拟空间中，人们可以进行商品测试、试穿衣服、订货、付款、交货、广告、市场调查等一系列商务活动。这种新型渠道的突出优势在于其便捷性和透明度。供求双方同时在网上进行交易，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时沟通，对双方都具有较大吸引力。
5.注重销售渠道中的客户关系管理。由于争取一个新顾客的成本远高于保持老顾客的成本，因此建立与顾客的联系，并管理这些关系到顾客和公司利益的关系显得尤为重要。关系营销的核心就是顾客品牌的忠诚。在经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群档案。针对具体目标客户的特点进行“一对一”营销。今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后与他们开展产品的沟通和对话，培养顾客的忠诚度。
三、网络经济与销售渠道的改进措施
在网络经济环境下，传统的销售渠道模式和管理方式已经不适合全球一体化、需求多样化、消费个性化的市场。因此，对企业销售渠道进行适当的改进具有必要性。
1、企业的供应链重构。供应链重构是企业经营的重要环节。一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商建立紧密的关系，从而使企业的供应链变得合理；另一方面企业通过控制核心能力，将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门的供应商。企业可以通过电子商务手段与合作伙伴实现物流、信息流、资金流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力，以达到对消费者需求的准确、快速反应。
2、建立扁平化的渠道结构。渠道扁平化作为趋势，是市场规则使然，最大限度地减少供应链环节，降低成本，提升利润，同时为渠道合作伙伴提供盈利空间，是当代企业渠道建设和发展的方向。
3、与合作伙伴建立良好的关系。在经济全球化的今天，商业竞争朝着国际化的方向发展，只有与当地合作企业建立长期可信赖的关系，采取“双赢”战略，才能借助合作伙伴的渠道赢得市场地位。与当地企业合作，不仅要考虑自己的市场占有，更要为对方提供广阔的盈利空间。
4、建立有效的客户关系管理系统。客户关系管理(CRM)，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，拓展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的盈利能力。
5、实施品牌战略管理，提升和管理顾客资产。通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通，建立、维持以及增加品牌与其顾客之间的关系。品牌战略管理不仅仅是一种思想，更是一种全新的品牌管理方法，它交叉了产品生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系。品牌战略管理是一种互动式的营销管理。在互动过程中，可以培养顾客的品牌体验与品牌感觉，进而提高顾客的品牌忠诚度，增强品牌与顾客之间的关系。品牌战略管理帮助企业进行个性化的销售活动，让顾客融入销售流程，这不仅可以增加顾客的参与感，满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交易成本，品牌战略管理不仅仅是企业为顾客创造价值，而是企业与顾客共同创造价值。
5、执行品牌战略管理，增强和管理顾客资产。通过互动的、定制化的、持续的、以增值为目标的方式，建立、维护并提升品牌与顾客间的关联。品牌战略管理不仅仅是一种理念，更是一种创新的品牌管理模式，它融合了产品生命周期与顾客生命周期，将传统的仅以收益为目标的经营管理转变为以顾客为核心的收益管理，强调品牌与顾客间的互动与关系。品牌战略管理是一种互动型的营销管理。在互动环节中，能够塑造顾客的品牌体验与品牌认知，进而提升顾客的品牌忠诚度，加强品牌与顾客的联系。品牌战略管理助力企业实施个性化的销售策略，使顾客融入销售过程，这不仅提升了顾客的参与度，满足了其个性化的互动需求，而且能够减少交易成本，品牌战略管理不仅是企业为顾客创造价值，更是企业与顾客共同创造价值。
市场营销论文范文3000字篇二
《网络营销环境下的顾客忠诚》
摘要：本文主要对网络营销环境下顾客忠诚度的相关因素进行探讨，并针对存在的问题提出对策，期望对实施网络营销的企业提供有益的借鉴。
关键词：网络营销；顾客忠诚；忠诚度
引言
2010年互联网发展呈现出两大特征：一是网民的网络应用数量增长。根据CNNIC第二十五次报告，2009年全年网民增长率为28.9%，但前十六大网络应用中，有十二个的用户增长率超过网民增长率，甚至某些网络应用的增长率超过80%。这说明，平均每个网民使用的网络应用更多、更丰富，网民的上网角度更加多样化；二是网络营销基础扩大。目前主流的网络营销手段包括：品牌广告、搜索引擎、关键词广告、网络口碑营销、网络互动营销等。这些手段依托的是网络新闻、搜索引擎、网络视频、博客、社交网站、论坛/BBS等。网络应用用户数量庞大，且2010年这些网络应用依然保持快速发展态势。(图1)
2010年网络营销基础持续扩大，网络营销逐渐显现出其影响力。随着网络营销的发展，消费者面临的选择越来越多。对企业而言，顾客的重要性提升至前所未有的高度。他们能够通过网络迅速获取所需商品信息，并能轻松转向任何商家。与传统企业相比，如何培养顾客忠诚度，对于开展电子商务实施网络营销的企业来说尤为关键。如何提升企业顾客的忠诚度是企业必须面对的一个重大课题。
一、基本概念界定
(一)网络营销的定义。根据美国拉菲·默罕默德、罗伯特·费雪、伯纳德·贾瓦斯基·卡希尔在他们的新著《Internet Marketing》中引用Dictionary of Marketing Terms的定义：Internet Marketing是一种建立和维持通过在线行为促进创意、产品和服务的交易并获得交易双方满意顾客关系的过程。
(二)顾客忠诚度的内涵
1、顾客忠诚的含义。顾客忠诚，英文为“customer loyalty”，是指顾客对某种产品品牌或公司的信任。顾客忠诚度实际上是一种顾客行为的连续性，是重复购买同一品牌产品或服务的行为。这种行为是有意识的，经过深思熟虑的购买行为，表现为高频次的购买和较高态度倾向的重复购买。
2、顾客忠诚度的衡量标准。顾客的忠诚度主要表现在：(1)顾客重复购买次数；(2)顾客购买选择时间；(3)顾客对价格的敏感度；(4)顾客对竞争产品的态度；(5)顾客对产品质量事故的承受能力。
3、忠诚度与满意度的区别。客户的满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。它是顾客的一种主观感受，是客户对产品/服务或者对企业的一种情感表达。客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终对企业忠实，产生重复购买的行为。满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映的是客户未来的购买行为和购买承诺。
二、顾客忠诚度影响因素分析
(一)产品质量。在市场经济条件下，产品种类繁多，消费者选择空间广阔，而消费者最关注的还是产品的质量。也就是说，顾客所忠诚的更多的是企业所提供的产品价值，而不是企业本身。产品价值是顾客对提供物的一种感知效用，这种效用是产生于顾客自己的判断，是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或服务而付出的代价之间的比较。
(二)服务质量。服务作为产品整体概念中的一个重要部分，是整个产品销售中不可或缺的一环。在网络竞争日益激烈的情况下，除了产品本身要有过硬的质量外，优质的服务也是影响顾客满意的重要因素。因为优质的服务除了能让顾客有舒适和满意的感觉外，还有效地起到了留住顾客的作用。网络服务质量的提升，可以改善网络顾客对产品的认识，从而提高顾客总体满意度，进而使得顾客的购买倾向提高，如更强的重复购买意愿、增加使用量、良好的口碑宣传等，购买倾向的提高又会导致忠诚行为，最终带来盈利和财务绩效的提升。高质量的服务确实是难以模仿和复制的，服务的不可替代性能够极大地增强顾客的忠诚度。
(三)产品价格。消费者选择网上购物大多是因为网上购物的价格相对于传统购物价格来说更为低廉，人们永远希望以更少的钱享受更多更好的服务。由于网络的便利条件，许多消费者会通过对比各个商家的产品及其价格，从而选择更能满足自己需求的商家。如果竞争对手的产品价格更优惠，消费者就会选择竞争对手的产品，这也意味着你的顾客的忠诚度会降低甚至流失。
(三)产品定价。消费者青睐网络购物的主要原因在于其价格相较传统购物更具优势，大众始终追求物美价廉的商品。消费者渴望以更低的成本获得更优质的服务，这是每位消费者的期望。得益于网络的便捷性，众多消费者会对比不同商家的产品及其定价，以挑选能满足自身需求的商家。若竞争对手的产品定价更具优惠，消费者便会转向竞争对手的产品，这也就意味着你的顾客忠诚度下降，甚至可能流失。
(四)替代品。替代品吸引力是指消费者在市场中选择竞争对手产品的可能性，缺乏有吸引力的竞争对手是维系客户的有利条件。若现在公司的竞争对手能够提供价格低廉、便利全面的服务项目或较高的利润回报，消费者就有可能放弃现有公司，转而选择竞争对手的产品或服务。因此，当竞争性选择吸引力减弱时，客户满意度与客户忠诚度之间的转换关系将减弱。也就是说，替代品吸引力越小，客户忠诚度越高。
(五)购后评价。客户忠诚与客户的消费经历紧密相连。消费者在多次购买某产品或服务后，每次购买后都会进行评价，通过多次购买，客户的消费经历对客户忠诚度产生较大影响。
(六)企业形象和情感倾向。良好的企业形象能给顾客留下深刻印象，顾客在情感上已倾向于企业的产品和服务。一旦顾客形成这种倾向，便会自觉购买该企业的产品，这在一定程度上增强了顾客的忠诚度。
三、提升顾客忠诚度的策略
(一)提供差异化产品和服务。通过市场分析，将客户按照兴趣爱好进行细分，提供满足不同类型客户需求的业务。根据各个细分市场的特点，确定本公司的差异化产品和服务定位、目标客户和市场营销策略，打造具有特色的产品和服务。
(二)提升服务质量。在客户购买产品后及时提供服务，让客户感受到尊重，增强客户满意度。同时，对产品生命周期、产品使用周期的分类分析有助于公司在关键客户购买产品到达维修、更新换代的前夕，主动联系客户，提供相关方案和安排，这既能防止客户流失，又能大大提升客户忠诚度。此外，加强与客户的沟通，网络营销应以客户为中心，企业可根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性，能更好地满足顾客需求，提高客户满意度。
(三)合理制定价格。价格在消费中是一个重要的影响因素。若消费者觉得所花费的费用与所得到的价值成正比，便会满意；反之，则不满意，影响顾客忠诚度。
(四)提升企业竞争力。这主要包括两个方面：一是巩固企业现有的竞争优势，在此基础上增强企业竞争力。利用互联网技术对现有顾客进行全面细致的调查分析，全面了解顾客需求和建议，进一步了解潜在顾客，制定具有针对性的、科学的营销计划；二是企业要不断加强自身竞争力，根据客户特征，确定本公司差异化产品和服务定位、目标客户和服务策略，打造具有特色的产品和服务。特色产品和服务的不可替代性能够大大增强客户忠诚度。
(五)提供愉快的购物体验。在网上营造一种生活和文化氛围，分析各种销售数据，用于商品的最佳分组布局，帮助客户选择商品，挖掘潜在心理需求，节省客户购买时间，激发客户购买欲望，尽量为客户提供方便，让他们买到满意的商品。同时，及时做好售后服务，为客户提供愉快的购物环境，保持顾客对企业的忠诚度。
(六)树立良好的企业形象。企业形象是企业实力的另一种重要表现形式。企业形象是企业多方面、多层次的综合竞争能力，是企业的一项重要无形资产。良好的企业形象一旦形成，就可以转化为巨大的物质力量，产生强大的“品牌”效应，从而易于推广新产品，稳定和扩大消费群体，占领市场；还要设计企业的各种外观，形成企业独特的视觉形象，树立企业的外在形象；同时，培养企业文化，提高企业的经营理念。这是一种内在的动力，会影响企业内部的各个方面，并扩及社会公益活动和消费者。此外，企业还应该多做一些公益活动，为社会多做贡献，给顾客留下深刻印象，将内在品质和外在形象有机结合，努力扩大产品的知名度和企业形象。一旦顾客觉得企业形象好，在感情上也会倾向于本企业的产品和服务。
主要参考文献：
[1]耿改智.影响顾客忠诚度的因素探究[J].商场现代化，2007.19.
[2]中国互联网络信息中心.2010年网络营销发展盘点[R].2010.2.
[3]李田田，程金辉.网络营销中顾客忠诚探究[J].市场论坛，2008.5.
[4]刘玲.网络营销环境下的顾客忠诚度管理[J].农业网络信息，2009.2.
[5]黄灿灿.顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J].河北经贸，2006.4.
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