如何撰写网站建设项目需求书
一项网站工程的启动依托于各类需求，这些需求多源于客户实际需求或公司自身发展需要，其中客户实际需求，即交易性质的需求占据了主要部分。面对对网站开发知识层次不一的客户，项目负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上影响着此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地理解、分析、明确用户需求，并准确、清晰地以文档形式传达给项目开发成员，确保开发过程按照满足用户需求为目的，正确进行项目开发，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。本文将提出一些看法和建议，希望读者批评指正：
一、哪些人应参与网站开发项目的需求分析活动
需求分析活动本质上是一个与客户交流，引导客户用适当的技术语言表达实际需求（或由相关技术人员协助表达）以明确项目目的的过程。这一过程中还包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。因此，项目小组每个成员、客户乃至开发方部门经理（根据项目规模而定）的参与是必要的。项目管理者在需求分析中的职责包括以下几方面：
1. 组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。
2. 组织美术和技术骨干代表或全体成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。
3. 组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。
4. 如用户具备相关能力或提出要求，项目管理者也可指派项目成员参与，由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。
5. 如项目规模较大，最好有部门经理或其授权人员参与《网站功能描述书》的确定过程。
二、完整的需求调查文档记录体系
在整个需求分析过程中，按照一定规范编写需求分析相关文档，不仅有助于项目成员将需求分析结果更加明确化，也为开发过程中的备忘提供现实文本形式，同时有助于公司日后开发项目提供有益的借鉴和典范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，它是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更清晰地描述《网站功能描述书》，往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。
三、向用户调查些什么
在需求分析过程中，往往有很多不明确的用户需求，这时项目负责人需要调查用户实际情况，明确用户需求。一个理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，并且可能需要对调查对象进行必要的培训。因此，调查的计划安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查形式可以是：发放需求调查表、召开需求调查座谈会或现场调研。调查内容主要包括以下方面：
1. 网站当前以及日后可能出现的功能需求。
2. 客户对网站性能（如访问速度）的要求和可靠性要求。
3. 确定网站维护要求。
4. 网站的实际运行环境。
5. 网站页面总体风格以及美工效果（必要时用户可提供参考站点或由公司向用户提供）。
6. 主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
7. 内容管理及录入任务的分配。
8. 各种页面特殊效果及其数量（js、flash等）。
9. 项目完成时间及进度（可根据合同）。
10. 明确项目完成后维护责任。
调查结束后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点如下：
1. 调查概要说明：网站项目名称、用户单位、参与调查人员、调查开始终止时间、调查工作安排。
2. 调查内容说明：用户基本情况、用户主要业务、信息化建设现状、网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境、用户对新网站的期望等。
3. 调查资料汇编：将调查得到的资料分类汇总（如调查问卷、会议记录等）。
四、市场调研活动内容
通过市场调研活动，清晰分析同类网站的性能和运行情况，可以帮助项目负责人更清晰地构想出自己开发的网站的大体架构和样子，在总结同类网站优势和缺点的同时，项目开发人员可以博采众长，开发出更优秀的网站。但由于实际中时间、经费、公司能力所限，市场调研覆盖范围有一定的局限性。在调研同类网站时，应尽可能调研所有比较出名和优秀的同类网站。应了解同类网站的使用环境与用户的差异点、相似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应放在主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括以下内容：
1. 确定市场中同类网站作品。
2. 调研作品的使用范围和访问人群。
3. 调研产品的功能设计（主要模块构成、特色功能、性能情况等）。
4. 简单评价所调研的网站情况。
调研的目的是明确并引导用户需求。对市场同类产品调研结束后，应撰写《市场调研报告》，主要包括以下要点：
1. 调研概要说明：调研计划、网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。
2. 调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等。
3. 可借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。
4. 不可借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。
5. 分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。
6. 调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。
一个网站项目的确立是建立在形形色色的需求之上的，这种需求往往源自客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求，也就是这种交易性质的需求占据了绝大多数。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。针对这个问题，本文想提出自己的一些看法和建议，希望各位读者批评指正：
一、哪些人应该参与网站开发项目的需求分析活动
需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：
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负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。
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组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。
-
组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。
-
如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。
-
如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。
二、完整的需求调查文档记录体系
在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助项目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更加清楚地描述《网站功能描述书》，往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。
三、向用户调查些什么
在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的计划安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。调查的内容主要如下：
-
网站当前以及日后可能出现的功能需求。
-
客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。
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确定网站维护的要求。
-
网站的实际运行环境。
-
网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或者由公司向用户提供）。
-
主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
-
内容管理及录入任务的分配。
-
各种页面特殊效果及其数量（js,flash等）。
-
项目完成时间及进度（可以根据合同）。
-
明确项目完成后的维护责任。
调查结束以后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点是：
-
调查概要说明：网站项目的名称；用户单位；参与调查人员；调查开始终止的时间；调查的工作安排。
-
调查内容说明：用户的基本情况；用户的主要业务；信息化建设现状；网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境；用户对新网站的期望等。
-
调查资料汇编：将调查得到的资料分类汇总（如调查问卷，会议记录等等）。
四、市场调研活动内容
通过市场调研活动，清晰的分析相似网站的性能和运行情况。可以帮助项目负责人更加清楚地构想出自己开发的网站的大体架构和模样，在总结同类网站优势和缺点的同时项目开发人员可以博采众长开发出更加优秀的网站。但是由于实际中时间、经费、公司能力所限，市场调研覆盖的范围有一定的局限性，在调研市场同类网站的时候，应尽可能调研到所有比较出名和优秀的同类网站。应该了解同类网站的使用环境与用户的诧异点、类似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或者项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应该放在主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括下列内容：
-
市场中同类网站作品的确定。
-
调研作品的使用范围和访问人群。
-
调研产品的功能设计（主要模块构成，特色功能，性能情况等等）。
-
简单评价所调研的网站情况。
调研的目的是明确并且引导用户需求。对市场同类产品调研结束后，应该撰写《市场调研报告》主要包括一下要点：
-
调研概要说明：调研计划；网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。
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调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等。
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可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。
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不可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。
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分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。
-
调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。
五、明确的需求分析成果——《网站功能描述书》在遵循前期公司与客户签订的合约或标书的约束下，通过详尽具体的用户调研和市场调研活动，参考其输出的《用户调研报告》和《市场调研报告》文件，项目负责人应认真总结整个需求分析过程，将前期模糊的需求逐一明确化，并输出一份详尽清晰的总结性文档——《网站功能描述书（最终版）》作为后续项目开发过程中的参考。《网站功能描述书》应包括以下内容：1、网站功能2、网站用户界面（初步设计）3、网站运行的软硬件环境4、网站系统性能指标5、网站系统的软硬件接口6、确定网站维护标准7、确定网站系统空间租赁需求8、网站页面整体风格及美术效果。9、主页及副页面的大致数量。10、管理及内容录入任务的分配。11、各种页面特殊效果及其数量。12、项目完成时间及进度（根据合同规定）13、明确项目完成后维护责任。总体而言，在网站项目的需求分析中，主要是由项目负责人来决定对用户需求的理解程度，而用户调研和市场调研等需求分析活动的目的就是帮助项目负责人深化对用户需求的理解，并对前期模糊的地方进行明确化，以便在项目开发过程中为开发成员提供依据和参考。
当然，一次成功的需求分析不仅需要项目负责人甚至客户等所有项目相关人员的共同努力，还与公司的能力范围有关。需要指出的是，本文所述的需求分析活动内容是基于较为理想的基础。由于各公司实际情况的不同，读者可根据自身情况灵活借鉴吸收。重要的是能根据本公司情况，系统地规范此类文档，做好保存和收集，相信这对公司今后其他网站项目的开展以及公司自身实力的提升都将大有裨益。
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电子商务网站建设规划书
公司科创项目的成果及成果形式
（说明：序号不完整，请自行处理，内容自行修饰。）
公司项目管理的组织架构及管理职责
1、决策机构：
项目管理委员会是公司项目管理的最高决策机构，由总经理担任主任，固定委员会成员由公司总经理、副总经理和总经理助理组成。根据项目性质，公司可聘请内部或外部的行业专家担任项目管理委员会的临时委员。
项目管理委员会的职责：
a)确定年度项目开发计划；
b)对项目立项、项目撤销进行决策；
c)评审项目计划：包括进度计划、成本预算、质量计划等；
d)召开项目阶段性评审会：必要时对项目阶段报告进行评审；对项目总结报告进行评审。
e)监督项目管理相关制度的执行；
f)对项目过程中的重大里程碑、重大变更计划做出决定；
g)确定项目经理及对项目经理的考核；
h)确定项目的绩效考核原则。
2、日常管理机构：
项目管理办公室为项目日常管理的常设机构，对项目管理委员会负责，现设在公司经营管理部。主要职责如下：
1、拟定项目管理的各项制度；
2、开发和维护项目管理标准、方法和程序；
3、制订具体的年度项目计划；
4、依照项目管理相关制度，管理项目；
5、对项目的进展进行适时的跟踪；
6、协调项目开展所需的资源及项目的外部工作；
7、组织项目阶段性评审；
8、保存项目过程中的相关文件和数据；
9、为优化项目管理提出建议：主要包括：为公司各个项目提供项目管理的咨询和指导；为公司提供项目管理培训；为企业提供项目管理的其他支持。
项目经理
1.项目经理的产生：项目经理由项目管理委员会聘任。
2.项目经理的任职资格：
a)原则上项目经理必须具备高级设计师、高级工程师、高级项目经理或部门经理以上条件之一；
b)在本公司工作一年以上，且在项目主要相关业务上有较高的工作经验。对于研发的项目必须有较深的技术背景；
c)具有系统思考能力，能合理权衡项目的目标，能对项目的规划和项目中出现的问题以全面、长远的眼光进行思考；
d)充分的协调能力，其中包括：充分利用资源的能力；组织和组建团队的能力；应对危机和解决冲突的能力；谈判和广泛沟通的能力；
e)项目经理原则上不能同时兼任两个以上的项目经理。
项目经理的职责：
f)保证项目完成的目标与制定的目标一致；
g)合理分配项目的资源，协调企业内部的资源；
h)与企业的各个职能部门进行充分的沟通、协调，使项目能顺利的进行；
i)对项目的成功负有主要责任，对项目的计划、实施、监督与控制负有全权的责任，保证项目能达到预期的效果；
j)协调在项目过程中项目内部的各种矛盾，使项目能顺利的进行；
k)形成良好的项目团队合作模式；
l)对项目小组的各个成员进行绩效评估；
m)项目经理有义务定期将项目的进展情况以书面形式向项目管理委员会汇报，并定期接受项目管理办公室的检查和监督。
项目经理的权利和义务：
n)对项目开展进行组织的权力；
o)挑选项目组成员，对不合格的成员退回原部门的权利，对项目小组成员在项目完成后个人发展有建议权；
p)对项目所审批的资源（项目人员、项目资金和项目所用到的一般资源）进行具体的分配和使用的权利；
q)项目内部有关决策的权力；
r)项目经理有权根据项目的进展情况向项目管理办公室提出申请召开项目阶段性评审会和项目完成评审会；
s)有根据项目的需要申请计划外资源的权利。
有依据项目的需求申请额外资源的权限
项目经理的解雇
1、项目完成后经总结评估后由项目管理委员会解雇。在项目执行期间，若出现以下重大问题，经项目管理委员会讨论，有权解除该项目经理，进行重新任命：
i. 项目经理与项目组成员存在严重的沟通障碍，ii. 项目组工作进展受阻；
iii. 项目经理在项目管理过程中，iv. 项目出现与计划严重不符的情况，v.；
vi. 项目经理未经项目管理委员会授权擅自行动，vii. 乃至给公司造成损失；
viii. 项目经理能力不足，ix. 且项目委员会半数以上成员认为有必要更换项目经理。
项目经理在项目执行期间因某些原因向项目管理委员会提出辞去项目经理职务的申请，经项目委员会讨论同意后可解除，并进行重新任命。
项目小组
项目组成员由项目经理挑选，也可由部门经理推荐。项目组成员确定后，将具体的项目小组成员名单提交项目管理办公室备案。
1、项目小组成员根据项目的不同2、构成的人员也有所区别，3、本办法中提供项目组成员必需的基本构成表（见附表1），4、其他成员可由项目经理根据项目的实际情况增加。
5、一旦项目小组确定，6、项目小组成员在项目实施过程中必须服从项目经理的安排。
7、项目经理有权根据情况对项目小组的构成进行变更，8、但项目人员的变更方案必须报项目管理办公室备案。
9、项目经理可根据需要提出对项目成员的培训需求，10、经项目管理办公室同意后由经营管理部组织培训工作。
项目管理的内容
项目立项的原则：各需求部门在申请项目立项时应参照以下原则：
1. 新产品开发项目：
a) 项目必须与公司的经营战略相一致，b) 可以是公司的系列产品，c) 也可以是公司产品的派生产品；
d) 项目必须有明确的时间界限，e) 不能无限制地延长。（一般最长时间为2年）；
g) 新开发的产品应具有一定的市场生命周期，h) 至少应该是处于上升阶段的产品；
2. 重大管理项目：
a) 重大管理项目的提出必须解决影响公司工作流程顺畅、能使公司管理水平提高较大，b) 能给公司的管理机制带来变革。
3. 重大技术攻关项目：
a) 项目必须是与b) 公司产品紧密相关的重大新技术、新方法。
c) 项目必须解决公司现有产品中质量、进度、成本等方面的问题
4. 工程建设项目：
a) 公司重大基本建设或技术改造项目。
2、项目的预审：各部门在正式提交立项报告前应将项目的概念和简要总体分析报告提交项目管理办公室预审，3、项目办公室将根据项目立项原则对项目进行预审。
项目预审通过后，项目管理办公室将其列入潜在项目，书面通知立项部门并指导立项部门进行项目正式立项的准备。
对于没有通过预审的项目，项目管理办公室将书面注明理由通知立项部门并退回预审材料。
4、项目的立项准备5、：申报项目的部门准备6、项目建议书和项目可行性分析报告，7、提交项目管理委员会进行评审。
8、项目的立项：根据需求部门提出的项目立项资料和项目立项原则，9、项目委员会进行项目的立项评审，10、评审通过后项目正式立项，11、确定项目经理，12、并纳入年度项目计划。
13、为了尽快对市场和客户的需求做出反应，14、经公司高层提出的紧急、重大项目可以直接纳入当期的项目计划，15、免去项目的申报和审批流程。
16、项目立项后输出的文件（由项目管理办公室起草，17、提交项目管理委员会审批）：
6?1项目章程
6?1项目经理的任命和项目组的组成
6?1项目约束条件
6?1项目的假设
项目计划的编制：
批准立项后，一周内项目组必须向项目管理委员会提交正式的项目计划初稿。在项目计划的编制过程中以WBS（工作结构分解表）为核心，逐步分层分块的分析制定：包括核心计划：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划；辅助计划：质量管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、采购管理计划、组织人员管理计划。
项目计划的提交包括核心计划的全部内容，其中至少包括质量管理计划、组织管理计划辅助。（其余的计划可以根据项目的种类在项目章程中另行规定）。
项目计划编制后必须经项目管理委员会评审通过，方能执行。
项目计划确定后，计划归项目管理办公室备案以便以后的考核和跟踪。
项目管理办公室在收到项目任务审核书后，将根据公司的项目管理组合计划，分配项目的优先级，给该项目分配资源。
项目管理办公室将以项目立项通知书的形式通知相关职能部门，相关部门在接到项目立项通知书后，将根据项目计划的要求准备相应的项目准备工作。
项目的实施：
项目管理办公室在项目实施过程中设立验收/鉴定、财务决算、物资清理及成本控制管理等重要监控点，使项目开发过程始终处于受控状态。
各项目必须严格按照项目要求的项目计划完成，原则上不允许延期，如遇特殊情况或客户需求更改时，项目经理需及时出具书面项目执行计划调整说明和预算增减申请，报项目管理委员会批准后实施，交项目管理办公室备案。
项目实施过程中必须严格做好原始记录，产生的所有文档应指定专人负责整理归档，项目文档的管理按公司有关文档管理的制度执行。
项目的控制：
项目的控制包括项目进度的控制、项目成本的控制、项目质量的控制。
项目在实施过程中由项目管理办公室实施对项目的全程监控过程，并按项目的相关节点对项目的实施过程进行考核。
项目在执行阶段由项目管理办公室负责全面监督流程，并依据项目关键节点对实施进度进行评估。
项目管理办公室将依据项目执行状况，定期向项目管理委员会提交汇报，对项目进展进行评估。针对项目管理中的关键里程碑和重要节点任务，项目管理办公室将编制详尽的项目阶段性报告提交委员会进行审议。
对于项目执行中需动用超出原计划资源的情形，项目经理需提交详尽的申请报告，提交项目管理委员会审批。
项目的终止
若项目出现以下任一情况，项目经理提出后，经项目管理委员会审核，项目将被终止。亦或项目管理办公室根据监控过程，向委员会提出终止申请，进行讨论。
1. 项目目标已达成；
2. 项目相关任务已停滞或放缓；
3. 项目进一步进展已无可能；
4. 项目被无限期延期；
5. 项目所需资源被分配至其他项目；
6. 项目关键成员发生变动。
对于项目的非正常终止，项目组需在一周内与项目管理办公室共同完成项目异常终止工作包（包括文档、物资及财务等）的清理。
项目的正常结项，项目小组应向项目管理委员会提交项目最终文件说明书：
包括项目概述
项目建议书及数据备件（邀请建议书，工作说明等）
原始及修订后的合同资料及客户接受文件
原始及修订的项目计划及进度计划（WBS、甘特图和PERT图，成本估算，沟通管理计划等）
设计文件
最终项目报告
可交付成果
项目经验报告
状态报告、会议记录、变更通知及其他书面和电子沟通文件复印件等。
项目最终的所有交付物，由项目管理委员会和项目经理各保存一份，归入项目档案管理。
项目的考核与奖励
项目组成员的考核依照公司《绩效考核办法》执行。
项目奖励以一次性奖励为主，项目管理委员会根据项目重要性和复杂程度，在项目立项时核定奖励费用，并在项目章程中明确奖励费用发放形式。如项目中途终止，原则上不再发放奖励费用。
项目奖励的最终裁决权归公司项目管理委员会所有。
附则
1、本规定自发布之日起实施。
2、本规定的解释权归项目管理委员会所有。
