企业或个人应该积极主动消除负面情绪,以使消费者能够对企业或个人进行详细的了解,并在心理上对事件有一定的认同。这种安全感和信任感可以让消费者看到企业和个人的安全。一旦消费者在网上找到企业、个人之后,就会使企业或个人感到特别的歉意。
将灾难的热点事件与企业自身的特征结合起来,并找到用户关注的热点,然后恰到好处地叙述这些事件。一旦事件成功了,就很可能成为企业的产品或服务的噱头,从而提高企业和个人的知名度。
企业、个人应该在推广服务上有所突破。应该注意将消费者的关注点从企业转移到个人,并将用户从企业转移到个人。要保证在推广服务时一定要尽最大努力防止出现负面信息。
四、制度化服务策略
服务本身就是制度化的服务,只有不断完善和规范服务,才能使企业、个人在服务中得到改进。当然,企业应该将自己的产品或服务通过良好的服务提高到完善服务,并在此基础上建立相应的监管体系,保护好消费者的权益。
五、以人为本的营销策略
企业应该重视客户的评价,并应该积极对待用户的反馈。当顾客发表满意的评价时,企业应该进一步解释客户在使用产品后给予的体验以及公司给与顾客的服务。如果消费者使用后觉得公司做的很满意,那么,就要及时地进行回访,发现问题,并通过市场来补救。
媒体广告是常用的网络营销策略之一。一般而言,广告所具有的三维空间里有公司的广告栏、BANNER和网页,以及各个阶段的广告位。
广告与报纸、广播、杂志等传统媒体有着实质性的不同,它的传播载体是二维的,而网络则是三维的。广告是一个传播媒体,广告的形象可以是其载体,广告的内容可以是其核心信息,但不能忽视其对用户的需求,在有限的空间里展现产品的特点。
