掌握提升服务能力的秘诀
1.分析目标:客户的需求、需求、消费心理
2.分析决策:商机分析、供应链分析
3.核心顾客特征:客户群体定位、顾客消费心理分析、商品组合分析、店面风格定位、营销方式定位、产品和服务的优劣分析、服务内容策划、销售终端服务、小区促销活动策划、促销政策策划、活动形式策划、广告方式策划
4.成本分析:主要包括成本优势、费用优势、市场优势和市场优势等方面的要素
5.盈利分析:主要包括投资回报率、风险与回报率、现金流量、员工质量与效益、投入和产出、资产负债表等方面的要素
6.管理与绩效分析:主要包括销售业绩、员工和服务的绩效评价、年度损益表、员工薪资绩效、加盟提成等方面的要素
以上这些是提升服务能力的三个秘诀,只要做好了这四个步骤,那么你的服务能力自然就会提升。
