很多人把运营和产品没关系,其实这两者也是相同的。比如,很多从事运营的工作是为了让用户对产品的认知更加明确,减少用户流失的情况,运营最直接的任务就是做好数据埋点。这是最基本的工作。
以阿里为例,它的数据指标就是GMV,淘宝的客单价就是这个样子。而且我们运营的目标就是要让产品各项指标在运营方案里体现出来。运营和产品的目的也是一样的,这也是为什么淘宝淘宝的运营、数据指标都是独立的一个大tips。
最主要的目标其实就是把用户按照标签化,分好类,按不同的渠道投放不同的内容,并通过各种活动的形式来刺激用户。
这就是阿里运营的工作职责,有很多小伙伴把运营工作职责当作流量池、活跃度、留存等内容,然后做出一些流量分发。虽然这些工作看起来没有什么本质,但是这些工作和产品的核心是完全不一样的。
产品和运营的目的其实是一个“平衡”,一个产品只是起了一个功能,但是你只需要在这些基础上,去维护它就可以了。所以一个产品的价值不在于它是否有流量,而在于它能否带来收益。所以,有了产品,就要更好地去经营,去触达。
那么,有了流量之后,如何去经营用户呢?运营的作用其实很简单,就是让用户在你的产品中留下来。通过这个“平衡”,我们可以更好地管理你的用户,并使他们成为你的粉丝。
再一个方面,有了流量之后,我们该怎么去管理用户呢?
所以,从流量到营收的逻辑,我们首先要做的是提高用户的活跃度。我们首先要做的,是将用户活跃起来。只有用户活跃起来,才能让产品的生命周期变得更长。
然后,我们再回到这个运营的“平衡”,我们需要如何去管理用户。
因为一个产品如果没有用户活跃度,那它能够得到的用户价值其实就只有10%,这是非常可惜的。所以,这个时候我们首先要做的,是将用户管理起来。
我们可以用活动来管理用户,但是我们往往会发现,在做活动的时候,往往会将用户倒出来,然后扔掉。
但是我们可以通过用户来分析,找到其中的核心原因,这样我们就可以用活动去去运营用户。
例如,我们在做营销活动的时候,往往会把流量导入到活动的奖品上。但是当你的奖品拿到手的时候,会发现,这个奖品是死的。
