01 需求
“探索平台运营情况汇报”的主要目标是为运营者提供用户成长计划、运营方法论、运营模式、运营目标的整理、运营方案撰写、需求分析、运营体系规划等问题,从而把想要运营的用户体系搭建起来。
02 发展
将运营用户成长计划运营体系拆分为两个部分,即用户成长体系的需求、运营方法论和运营规划。
用户成长体系的需求主要包括2个方面:用户调研、用户访谈和用户教育。
用户调研是任何一个运营工作者都必须要做的一件事,在明确用户定位后,就要对用户进行调研,对用户进行分类,筛选出相对精准的用户,并通过调研来解决这些需求。比如用户的痛点是怎样的,用户年龄段、性别比例是怎样的,用户职业规划是怎样的等等。
用户访谈可以从用户的提问、使用反馈等形式与用户沟通,为用户了解用户的深层需求提供便利。一般来说,运营工作内容包括了拉新、促活、留存、转化等方面。
关于用户访谈,很多伙伴都觉得非常困难,因为访谈对于运营工作人员是很重要的,甚至没有那么高的门槛,但在实际操作中,运营人员需要了解用户的真实需求,有针对性的进行访谈,才能将用户的深层需求给解决。
就拿上面提到的DAU来说,我们将近一年来做的工作,都是围绕着「提升DAU」而展开的。
常见的DAU指标分为三类,
新用户注册登录数;
新用户的发帖数;
老用户的活跃度。
注册登录数(新用户是否已经登录);
新用户的日留存率(是否有更多新用户进入);
老用户的发帖量(从最近的发帖数来看,产品的日发帖量是很重要的指标);
新用户的平均停留时长(是否有更多的新用户进入,用户使用产品的间隔有多长,使用产品的时间间隔是多长);
流失率(产品上线后是否有回访记录);
变现变现的用户基数(定义为用户数的使用时长,比如7日、30日、30日、50日、60日等)。
基本数据指标为,累计注册用户数、日发帖数、发帖数、发帖数、发帖人数、帖子平均停留时长。
用户数据管理:通过大数据对用户数据进行分析,并为产品制定完善的用户激励机制。
平台数据管理:将用户分群,建立用户激励体系,并对用户进行分级,制定不同的用户等级划分,给予不同的用户权限,更好的激励用户。
