电商运营每天要做的工作:维护产品库存、处理订单和提高客户满意度。
主要是对产品的使用情况进行定期的跟踪。如没有提前了解库存状况,在售后的时候就会出现各种问题,有可能是某个功能问题或者是行业的问题,需要进行一定的监控。
完成仓库和订单的交接,这一步最重要的是跟进,每天都是有时间安排固定的工作,而不是每次都一两天做固定的事情。
销售团队就需要对客户和订单进行跟踪,客户每天都会有多家订单出现,而我们要做的,就是将我们客户可能遇到的问题进行记录下来,并且为以后做好记录,这样,当我们再次遇到新的问题时,就能找到问题的解决方案,提升效率。
就是将客户所遇到的问题进行记录下来,让用户第一时间了解到。
例如,要查看客户的订单信息,这时就需要进行产品库存的管理,确定当前库存是否已经出货,然后进行产品库存的拆分,将库存的信息传给产品线,以便以后使用产品。
对于已经是有使用产品的用户,就要及时了解用户的反馈情况,通过用户的反馈进行后续的产品改进。
如果客户在使用产品一段时间后发现我们的产品没有什么改进,那么就要对其进行改良,例如更换包装等。
对于已经有使用产品的用户,最好进行产品的更新,让客户感觉到有新的使用,并且增加新的使用次数,这样就能提升用户的使用率。
销售工作是每天都要进行的,但是大多数企业主都没有这样的意识,因此就会出现了销售上的一些问题,为了解决这个问题,有很多销售人员在这个时候变得烦躁起来,因此就需要员工之间互相沟通了,这个时候就需要销售人员进行集体的沟通了,才能给企业带来更多的好处。
市场活动不是产品的推广而是销售,因此就需要做销售培训,帮助企业找到销售的突破口,使产品能够快速发展。
虽然产品推广并不是简简单单的通过产品的销售渠道来完成的,但是产品的推广依然需要有一个运营的计划,例如产品的安装,产品的推广等等,这些都需要有一个规划,例如需要运营多长时间,需要多少时间,需要多少人力,需要多少资金,需要多少人力等等,这些都需要运营人员去完成。
