电商运营八大流程解析:从选品到售后,打造完美电商运营体系
选品是一门艺术,不仅要考虑购买者的选择,还要考虑商家自己的喜好和认知程度。
电商最重要的就是通过营销推广引流拉新,电商需要在大方向做大,实现精准营销。
有了流量,就要开始做推广,比如广告投放、活动策划、品牌推广、产品卖点包装等。
电商运营一般分为三个阶段:产品运营、流量运营、用户运营。
产品运营主要包括产品的搭建和运营,产品运营需要通过各种方式进行拉新、转化和维护,流量运营是将客户引流到店铺,转化客户到网站,运营是通过不同的方式对产品进行营销和推广。
用户运营则是需要进行用户运营和产品运营的融合。
很多电商运营都很忙,从来不主动去招募运营人员,到店也没时间运营,有的还要去等订单,这样的话就造成了前期资源的浪费,所以运营的重要性不言而喻。
所以,新的电商运营需要与时俱进,不断去学习创新,走出一条属于自己的电商运营之路。
想要做好一个电商平台,你就要了解产品,产品运营要重视产品的运营,产品运营需要结合起来做好运营。
任何一家电商平台都有一个“用户转化”的环节,用户运营包含以下几个步骤:
我们必须把用户的需求和行为,按照不同的需求挖掘出来。
比如我们的电商平台,用户在进行购买行为的时候,有很多的“痛点”。我们必须通过挖掘出来的痛点,把他们解决掉。比如说我们做了一个新品,我们要做一个活动,我们的活动对象是在有共同的需求的用户,那么我们的流量要吸引他们,就要通过这种需求来的用户,这就是我们的流量池。
2)建立用户的黏性
用户是通过需求和产品来建立起来的,他的使用频次高,那么就有可能会持续的吸引这部分人群。我们的客户群体是一群刚需的用户,而这些用户本身是有很多的特性的,我们就可以通过这些特性,把这些用户培养成我们的忠实用户。
我们通过这种用户黏性的建立,就可以把用户的二次消费转化成我们的老用户。
3)让用户更多的付费
产品在“免费”或者“付费”的时候,一定要让用户能够多的付费,这样才有可能让用户更多的付费。
