了解流程优化的关键要素主要有:
1、系统环境的因素
如果系统不稳定,数据同步延迟,数据变化与异常情况,就需要把数据同步进行,同时出现bug时,要把零碎的数据反馈集中在一起,将数据处理起来,避免卡顿的问题。
如果是企业级业务的,需要有专人跟进业务,就需要把流程优化的关键要素分配好,并将其划分成不同的模块来。
业务发展规模,需求分布,订单量,客单价,GMV等等,这些因素也会影响流程优化,不同的业务优化环节需要计算的成本也会不同,可以按照业务量、业务量、客单价、价格、品类、周期等因素进行计算。
目前市场上的产品都是存在相应的特点,产品的需求基本上也可以分为两种类型:
一是针对新用户的,比如私域流量,用户注册、登录、浏览商品等;
二是针对老用户的,比如老用户的复购和付费,一般包括新品推荐,老品促销等等。
根据每个不同的产品线,市场进行不同的运营策略。
工具运营最重要的就是数据分析,也就是用数据去分析数据,也就是以用户为基础去进行拉新和留存。
现在比较常见的产品有以下几种:
公众号、微博、QQ、贴吧、知乎、简书等;
新媒体、APP、APP、小程序等。
线上活动、线下活动、线下活动。
线上活动运营是电商类的常见,但是很多电商企业却把线上活动作为重点考核指标,导致用户转化的不理想。
我们常见的活动有新手补贴、老用户返现、限时折扣、内容专题、免费商品秒杀、降价拍等。
用户第一次登录,在新手平台的活动页面就展示了用户首次下单的用户数据。
新用户注册时,系统会提醒用户注册,然后会给首次下单的用户推送新人福利,最直接的手段就是通过新手补贴的方式,鼓励用户多消费。
如果没有及时的给用户发放福利,会让用户有种薅羊毛的感觉,但是并不妨碍羊毛党的继续拉新,但是没有精准的给用户发放福利,只能吸引用户的流失。
