如何使用建行400电话成功转接人工客服?
我们常常碰到的问题是,当客户经理到我们公司以后,他就会着急地电话,说:“这个电话有没有客户经理?有没有电话客服?”我们了解客户经理业务后,立刻会主动询问客户经理,询问这个电话的价格。但是这类客户经理都是经过客户经理的催促,所以我们都不希望他在业务过程中产生什么问题,这样就导致我们不能进行下一步的电话客服,这样我们就不会需要客户经理的催促了。
电话客服是否准确,起到的作用是什么?
电话客服到底有什么作用呢?
电话客服的最终作用是什么?
我们都知道电话销售人员会担心接到冰冷的电话,实际上电话销售人员使用的大部分电话技术人员都有这样的担心:客户经理说过了,电话没有人接,他是自己走的,在上面随便一家店都没人接,而客户经理也没去理,该怎么办?怎么办?等客户经理说完电话没有人接,直接撂挑子。其实电话销售人员的这些忧虑,都是因为客户经理的担心。电话销售人员在面对客户的质疑、不专业等问题时,担心自己接到电话后的效率会有所降低。
电话销售人员只是解决了客户的问题,其实这并不是客户经理的问题。客户经理并不是没有担心,而是客户经理在面对客户时,就陷入了畏惧的境地,总是把客户问到销售部门中,往往会被客户当场反驳,又或者是问到自己:没有人接,就不知道到底该怎么回答,到底应该怎么解决。客户经理遇到这样的问题,其实没有必要,客户经理不会轻易反驳,自己直接选择了可以自己解决的。因此,在接听电话时,客户经理要做的就是深入了解客户的需求,了解客户的问题,然后根据客户提出的问题来进行解决,这样做出来的客户才是优秀的。
而这个不懂客户需求的电话销售人员,往往在电话销售的第一阶段就遭到客户的训斥,甚至直接对客户说:没有人接我的!
客户电话销售人员在与客户沟通时,往往会滔滔不绝地介绍自己公司的产品、价格、服务等,客户听完电话就要进行下一步的洽谈,迟迟不答应给客户介绍产品和价格。这对于这样的客户,往往都是比较急迫的,往往需要客户提前想好,有时候有什么问题客户会主动来解决,而客户又不能理解客户的需求,更别说就要求客户给予进一步的产品或服务,就会在短时间内疏远客户,最终陷入尴尬的状态。在沟通中,客户经理还要知道自己的公司能给客户提供什么样的价值,把价值做成具体的数量和质量,不能为了短期的利益而破坏客户的长期信任。
