利用先进的流程分析工具,优化业务流程并提升效率
提高业务流程效率可以从以下三个方面着手:
要处理的关键信息可以拆分成:组织结构,商业模式,对策,执行和评估
明确业务流程的关键信息
当我们讨论这件事情时,我们一定要强调,除了信息,还有商业模式,一个商业模式,我们需要明确组织结构,商业模式是一个流程框架,所以我以上面所讲的商业模式为例,并且制定了相应的战略,这个路径图,你也可以拿来看,比如,你做B2B业务,在不同的业务场景,可以采用不同的流程逻辑,用KANO模型,一定是知道这个业务场景需要哪些功能,什么功能更适合,甚至具体的流程是什么,什么产品能够触达更多用户,这个就需要通过KANO模型,分析用户,然后找到业务场景和业务的核心枢纽,逐一验证,整个流程里最核心的枢纽是什么。
这个流程其实和我们在做业务流程的时候的思路是一样的,先确定的是最重要的一件事,找到最重要的枢纽,通过流程流程的数据,再去寻找,找到能够影响业务流程的关键影响因素,最终设计出一套流程。
接下来讲的是KANO模型的思路,一个业务场景的核心因素,就是C端业务,把业务过程拆分为各个部门,直接针对这个业务流程,让不同部门的人看到结果,从而制定策略,也就是我们讲的用户路径分析,如何进行用户路径分析,每一个业务环节的重要节点,用简单的方式画出核心关键影响因素,还有用户路径分析,直接告诉他们,目前你在做什么,为什么要这么做,最终让他们知道这件事能不能达到。
再到用户路径分析,我们找到了用户获取、激活、留存的整个过程,也找到了与用户直接接触的枢纽,然后,找到与用户直接接触的枢纽,这就是整个用户路径分析的过程。
因此,任何一个环节,对于不同阶段、不同的业务而言,我们都需要做这件事,只有这样才可以制定出更为科学、系统的解决方案,从而帮助我们的业务完成从0到1的发展,最后,才能达到我们最终的目的。
二、用户路径分析的常用工具
前面讲到,做一个业务场景,用户获取、激活、留存的整个过程,应该都离不开的一系列流程,而用户路径分析工具,就是我们用的比较多的,因为我们只有基于这类流程,才能设计出更加合理、高效的用户路径分析方法。
