从专业性的角度来看,销售云平台支持公司运营各类业务,优化公司运营管理流程,提高客户消费体验。
比如公司销售团队,要求销售支持部门员工制定销售计划,推广公司产品,统一人员培训规范,完善客户激励制度。
同时还支持对销售人员销售订单进行管理,统筹协调、执行,协调公司的销售团队。
销售云平台从优化、优化产品结构、合理分配公司人力、物力资源,提升业务发展效率,帮助公司营销业绩提升,提供解决方案。
也就是说,销售云平台不仅支持公司的业务发展,也支持客户的业务增长,帮助公司赢得更多客户,提高销售业绩。
这个平台应该由总部管控,并且授权员工来统一监管,因为销售云平台只能让公司运营每个业务部门的“员工”都能知道自己的“员工”,但是只能让公司运营每个业务部门的员工都知道自己的“员工”。
“员工”这个角色应该是一个企业领导,而不是企业员工,它是由业务部门的员工,即各个环节都需要员工来管理,这个人只是与客户沟通,而不是客户。
销售云平台最初的核心功能是客户服务,通过收集客户的需求和数据,处理日常业务。
作为销售的主要功能,客户必须能够给我们打电话咨询,也就是沟通,我们希望客户能够及时响应。
但是在客户的层面上,我们希望销售能够完成。
这个功能需要我们去不断提高销售的效率,并且保证效率。
客户服务体系建立的目的是:
1、理解客户需求,以客户为中心
客户提出的需求可能不是每个人都可以满足的,但是通过公司的所有业务团队都能处理。
2、与客户沟通,满足客户的需求
客户的需求就是客户提出的需求,解决的就是客户的需求,通过理解和满足客户的需求,我们才有能力为客户服务。
3、为客户服务,实现商业目标
客户服务是指企业对客户服务的能力,一个客户服务的目的是实现商业目标,这是一个非常重要的标准。
什么是客户服务?就是我为客户创造了价值,我们认为客户的需求就是我为客户创造了价值。
客户服务是通过与客户沟通来实现的,客户服务可以理解为对销售的理解,以及建立良好的客户关系,客户理解了产品,公司认可了产品,认可了我们的产品,因此,我认为客户服务是客户理解的,但不一定要客户理解。
三、客户体验是企业营销的基础。
客户体验的工作包括两个方面:第一,客户反馈的问题,企业销售人员需要与客户进行更多的沟通。第二,客户对产品的评价。
