企业经营的价值、顾客市场的需求以及公司的管理方法和管理组织的自身状况。
企业能够为顾客提供的产品。包括公司的原材料、生产的设备、工艺、管理方法以及销售的质量、成本、数量、质量以及设计和开发的过程。企业与顾客之间的关系。
企业为顾客提供价值的各种条件。包括产品性能、价格和质量、产品的组成形式。
企业的服务。包括顾客所需要的服务和服务形式,以及提供的产品能够为他们解决怎样的问题。企业为顾客的各种问题提供的相关资料。顾客的期望。顾客对企业的价值、期望、忠诚、环境、政策以及努力完成的工作的期望等等。企业的风险。企业对顾客的风险,包括顾客愿意支付的成本、顾客购买行为以及购买的风险。企业的回报。企业在进行危机管理的时候,对于危机的防范措施要充分,要具备高度的意识。
3.利用风险的发生原因
风险产生的原因,是科学技术发展导致的危机。它具有传播广泛、急迫性、严重的易发性、不确定性和紧迫性这些特点。
这些特点是导致危机发生的起因和严重性的根源。如果没有深刻地认识到这些特点,就可能出现危害后果的事件。
