以美国社会化媒体数据分析研究机构InfluencerSearch,美国企业协会执行副主席兼CEO罗恩·戴尔在DemandTwitter发布的《2015年社会化媒体营销的分析》为例。在2015年,该研究将研究跨境电商企业及卖家以“数据驱动的跨境电商品牌影响力评估”的方法,梳理出社会化媒体聆听和消费客户细分的两大模式,对社会化媒体聆听和消费客户细分进行描述,深入揭示了消费者购买决策过程中的渠道、媒体、消费群体、关键时刻和行动路径,以及消费行为的演变过程。
在报告中,社会化媒体聆听、消费客户细分、关键时刻和行动路径等六个维度对品牌进行全面分析,从中发现并分析出了该电商平台的社交媒体营销策略。
本书主要研究了社交媒体营销的概况、典型的社会化媒体聆听工具、社会化媒体信息推荐、客户行为与行为追踪、客户领袖关系管理等。
